Savjetovalište za potrošače traži odštetu za spor internet - financijski stručnjak

Savjetovalište za potrošače traži odštetu za spor internet - financijski stručnjak

Već dvije godine potrošači imaju pravo na brzi internet. Sada savjetovalište za potrošače traži naknadu za pretjerano spor internet. Kao dio nadolazeće revizije Zakona o telekomunikacijama, Savezna udruga potrošačkih organizacija (vzbv) poziva na povećanje minimalne propusnosti i odštetu za prespore internetske veze.

"Internet koji je prespor prava je smetnja za potrošače. Ako je razlika između stvarne i ugovorom zajamčene propusnosti prevelika, potrošači se moraju lako nadoknaditi", kaže Ramona Pop, članica uprave vzbv-a.

Sukladno tome, potrošači bi trebali dobiti naknadu od 15 eura mjesečno ako je internet prespor. Oni bi se oduzimali od tarifne cijene dok se neusklađenost ne riješi, nastavio je centar za savjetovanje potrošača.

Od 2021. potrošači imaju pravo na popust u slučaju sporog interneta, ali postoje problemi s provedbom, navodi vzbv. Iznos umanjenja izračunat je netransparentno ili je prenizak. "Pravo na popust na papiru je iskorak za bolju zaštitu korisnika na tržištu telekomunikacija. U stvarnosti su potrošači zapušteni i ne ostvaruju svoja prava", kaže Pop.

Osim toga, potreban je složen postupak mjerenja kako bi se dokazalo odstupanje između stvarne propusnosti i ugovorom zajamčene propusnosti. Dakle, potrebno je provesti 30 mjerenja u tri različita kalendarska dana. Postoje i određeni zahtjevi koje postavlja Federalna mrežna agencija.

Savezna mrežna agencija govori o "značajnom, kontinuiranom ili redovitom ponavljanju odstupanja" ako su prisutni sljedeći aspekti: 90 posto ugovorno dogovorene maksimalne brzine nije postignuto najmanje dva od tri dana mjerenja, normalno dostupna brzina nije postignuta u 90 posto mjerenja ili minimalna brzina nije postignuta barem jednom tijekom najmanje dva od tri dana mjerenja.

Savjetovalište za potrošače poziva na povećanje minimalne propusnosti i poboljšanje pravne i tehničke provedivosti prava na smanjenje brzine interneta. Navedeni zahtjevi imaju za cilj osigurati da potrošači dobiju odgovarajuću naknadu i bolju internetsku uslugu.

Izvor: Prema izvješću www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html