A fogyasztói tanácsadó központ kártérítést követel a lassú internetért - pénzügyi szakértő

A fogyasztói tanácsadó központ kártérítést követel a lassú internetért - pénzügyi szakértő

A fogyasztóknak immár két éve joguk van a nagy sebességű internethez. Most a fogyasztói tanácsadó központ kártérítést követel a túl lassú internetért. A távközlési törvény közelgő felülvizsgálatának részeként a Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (vzbv) a minimális sávszélesség növelését és a túl lassú internetkapcsolatok kártérítési igényét kéri.

"A túl lassú internet valódi kellemetlenséget okoz a fogyasztóknak. Ha túl nagy az eltérés a tényleges és a szerződésben garantált sávszélesség között, akkor a fogyasztókat könnyen kompenzálni kell" - mondja Ramona Pop, a vzbv igazgatósági tagja.

Ennek megfelelően a fogyasztóknak havi 15 euró kártérítést kell kapniuk, ha az internet túl lassú. Ezeket az eltérés elhárításáig levonnák a tarifaárból – folytatta a fogyasztói tanácsadó központ.

2021 óta a fogyasztóknak joguk van a csökkentéshez lassú internet esetén, de a jogérvényesítéssel problémák vannak a vzbv szerint. A csökkentés mértéke nem átlátható, vagy túl alacsony. "Papíron a kedvezményhez való jog előrelépést jelent a jobb ügyfélvédelem felé a távközlési piacon. A valóságban a fogyasztók le vannak maradva, és nem élik meg jogaikat" - mondja Pop.

Emellett komplex mérési eljárás szükséges a tényleges sávszélesség és a szerződésben garantált sávszélesség közötti eltérés bizonyításához. Tehát 30 mérést kell elvégezni három különböző naptári napon. Vannak bizonyos követelmények a Szövetségi Hálózati Ügynökség által is.

A Szövetségi Hálózati Ügynökség „jelentős, folyamatos vagy rendszeresen ismétlődő eltérésről” beszél, ha a következő szempontok fennállnak: a szerződésben vállalt maximális sebesség 90 százalékát nem éri el a három mérési napból legalább két napon, a mérések 90 százalékában nem éri el a normál sebességet, vagy három mérési nap közül legalább kettőn nem éri el a minimális sebességet.

A fogyasztói tanácsadó központ a minimális sávszélesség növelését, valamint az internetsebesség-csökkentési jog jogi és műszaki érvényesíthetőségének javítását szorgalmazza. Az említett igények azt a célt szolgálják, hogy a fogyasztók megfelelő kompenzációt kapjanak, és jobb internetszolgáltatást kapjanak.

Forrás: A www.kreiszeitung.de jelentése szerint https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html