Vartotojų konsultavimo centras reikalauja kompensacijos už lėtą internetą – finansų ekspertas

Vartotojų konsultavimo centras reikalauja kompensacijos už lėtą internetą – finansų ekspertas

Jau dvejus metus vartotojai turi teisę į spartų internetą. Dabar vartotojų konsultavimo centras reikalauja kompensacijos už pernelyg lėtą internetą. Persvarsčius Telekomunikacijų įstatymą, Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (vzbv) ragina padidinti minimalų pralaidumą ir reikalauti atlyginti žalą už per lėtą interneto ryšį.

"Per lėtas internetas yra tikras nepatogumas vartotojams. Jei neatitikimas tarp faktinio ir sutartimi garantuojamo pralaidumo yra per didelis, vartotojai turi būti lengvai kompensuojami", - sako vzbv valdybos narė Ramona Pop.

Atitinkamai, per lėtas internetas vartotojai turėtų gauti 15 eurų kompensaciją per mėnesį. Jos būtų išskaičiuotos iš tarifinės kainos, kol neatitikimas bus pašalintas, – tęsė vartotojų konsultavimo centras.

Nuo 2021 m. vartotojai turi teisę į sumažinimą lėto interneto atveju, tačiau, remiantis vzbv, kyla problemų dėl vykdymo. Sumažinimo suma apskaičiuota neskaidriai arba yra per maža. "Popierėlyje teisė į nuolaidą yra žingsnis į priekį siekiant geresnės klientų apsaugos telekomunikacijų rinkoje. Realiai vartotojai atsilieka ir savo teisių negauna", – sako Pop.

Be to, norint įrodyti nuokrypį tarp faktinio pralaidumo ir sutartimi garantuojamo pralaidumo, būtina atlikti sudėtingą matavimo procedūrą. Taigi tris skirtingas kalendorines dienas reikia atlikti 30 matavimų. Taip pat yra tam tikrų Federalinės tinklo agentūros nustatytų reikalavimų.

Federalinė tinklų agentūra kalba apie „reikšmingą, nuolatinį ar reguliariai pasikartojantį nuokrypį“, jei yra šie aspektai: 90 procentų sutartyje nustatyto maksimalaus greičio nepasiekiama bent dvi iš trijų matavimo dienų, įprastai pasiekiamas greitis nepasiekiamas 90 procentų matavimų arba minimalus greitis nepasiekiamas bent vieną kartą bent dvi iš trijų matavimo dienų.

Vartotojų konsultavimo centras ragina padidinti minimalų pralaidumą ir pagerinti teisinį bei techninį teisės mažinti interneto greitį įgyvendinamumą. Minėtais reikalavimais siekiama užtikrinti, kad vartotojai būtų tinkamai kompensuojami ir gautų geresnes interneto paslaugas.

Šaltinis: Remiantis www.kreiszeitung.de ataskaita, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html