Consumentenadviescentrum eist compensatie voor traag internet - financieel deskundige

Consumentenadviescentrum eist compensatie voor traag internet - financieel deskundige

Sinds twee jaar hebben consumenten recht op snel internet. Nu eist het Consumentenadviescentrum compensatie voor te traag internet. In het kader van de komende herziening van de Telecommunicatiewet roept de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) op tot een verhoging van de minimale bandbreedte en een schadeclaim voor te trage internetverbindingen.

“Te traag internet is voor de consument een echte overlast. Als de discrepantie tussen de daadwerkelijke en contractueel gegarandeerde bandbreedte te groot is, moeten consumenten eenvoudig gecompenseerd worden”, zegt Ramona Pop, bestuurslid van de vzbv.

Consumenten zouden daarom een ​​vergoeding van 15 euro per maand moeten krijgen als het internet te traag is. Deze zouden van de tariefprijs worden afgetrokken totdat het verschil is opgelost, vervolgde het consumentenadviescentrum.

Consumenten hebben sinds 2021 recht op korting bij langzaam internet, maar er zijn problemen met de handhaving, aldus de vzbv. Het bedrag van de korting wordt op ondoorzichtige wijze berekend of is te laag. “Op papier is het recht op korting een stap voorwaarts voor een betere klantenbescherming op de telecommunicatiemarkt. In werkelijkheid blijven consumenten achter en krijgen ze hun rechten niet”, zegt Pop.

Bovendien is een complexe meetprocedure nodig om een ​​afwijking tussen de werkelijke bandbreedte en de contractueel gegarandeerde bandbreedte aan te tonen. Er moeten dus 30 metingen worden uitgevoerd op drie verschillende kalenderdagen. Er zijn ook bepaalde eisen gesteld door het Federale Netwerkagentschap.

Het Federaal Netwerkagentschap spreekt van een “aanzienlijke, voortdurende of regelmatig terugkerende afwijking” als de volgende aspecten aanwezig zijn: 90 procent van de contractueel overeengekomen maximale snelheid wordt op minimaal twee van de drie meetdagen niet bereikt, de normaal beschikbare snelheid wordt bij 90 procent van de metingen niet bereikt, of de minimale snelheid wordt op minimaal twee van de drie meetdagen niet minimaal één keer bereikt.

Het Consumentenadviescentrum pleit voor een verhoging van de minimale bandbreedte en een verbetering van de juridische en technische afdwingbaarheid van het recht om de internetsnelheid te verlagen. De genoemde eisen zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat consumenten voldoende gecompenseerd worden en een betere internetdienst krijgen.

Bron: Volgens een rapport van www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html