Forbrukerrådgivningssenter krever kompensasjon for tregt internett – finansekspert

Forbrukerrådgivningssenter krever kompensasjon for tregt internett – finansekspert

I to år nå har forbrukere hatt rett til høyhastighetsinternett. Nå krever forbrukerrådgivningen erstatning for altfor tregt internett. Som en del av den kommende revisjonen av telekommunikasjonsloven krever Federal Association of Consumer Organizations (vzbv) en økning i minimumsbåndbredden og et erstatningskrav for internettforbindelser som er for trege.

"Internett som er for tregt er en reell plage for forbrukerne. Hvis avviket mellom faktisk og kontraktsgarantert båndbredde er for stort, må forbrukerne lett kompenseres," sier Ramona Pop, styremedlem i vzbv.

Følgelig bør forbrukere få en kompensasjon på 15 euro per måned hvis internett er for tregt. Disse ville bli trukket fra tariffprisen inntil avviket er løst, fortsatte forbrukerrådgivningen.

Siden 2021 har forbrukere hatt krav på reduksjon ved sakte internett, men det er problemer med håndheving, ifølge vzbv. Reduksjonsbeløpet beregnes på en ugjennomsiktig måte eller er for lav. - Retten til reduksjon er på papiret et fremskritt for bedre kundebeskyttelse i telemarkedet. I realiteten blir forbrukerne etterlatt og får ikke rettighetene sine, sier Pop.

I tillegg er en kompleks måleprosedyre nødvendig for å bevise et avvik mellom den faktiske båndbredden og den kontraktsmessig garanterte båndbredden. Så 30 målinger må utføres på tre forskjellige kalenderdager. Det er også visse krav satt av Federal Network Agency.

Federal Network Agency snakker om et "betydelig, kontinuerlig eller regelmessig tilbakevendende avvik" hvis følgende aspekter er tilstede: 90 prosent av den kontraktsmessig avtalte maksimalhastigheten er ikke nådd på minst to av tre måledager, den normalt tilgjengelige hastigheten er ikke nådd i 90 prosent av målingene, eller minimumshastigheten er ikke nådd minst én gang på minst to av tre måledager.

Forbrukerrådgivningssenteret etterlyser en økning i minimumsbåndbredden og en forbedring av den juridiske og tekniske håndhevelsen av retten til å redusere internetthastigheter. De nevnte kravene har til hensikt å sikre at forbrukerne blir tilstrekkelig kompensert og får bedre internetttjeneste.

Kilde: Ifølge en rapport fra www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html