Centrum porad konsumenckich żąda odszkodowania za wolny internet – ekspert finansowy

Centrum porad konsumenckich żąda odszkodowania za wolny internet – ekspert finansowy

Od dwóch lat konsumenci mają prawo do szybkiego Internetu. Teraz Punkt Doradztwa Konsumenckiego domaga się odszkodowania za zbyt wolne łącze internetowe. W ramach nadchodzącej nowelizacji ustawy Prawo telekomunikacyjne Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (vzbv) wzywa do zwiększenia minimalnej przepustowości i domaga się odszkodowania za zbyt wolne łącza internetowe.

„Zbyt wolny Internet jest prawdziwą uciążliwością dla konsumentów. Jeśli rozbieżność między rzeczywistą a gwarantowaną umową przepustowością jest zbyt duża, konsumenci muszą łatwo to zrekompensować” – mówi Ramona Pop, członek zarządu vzbv.

W związku z tym konsumenci powinni otrzymywać rekompensatę w wysokości 15 euro miesięcznie, jeśli internet będzie zbyt wolny. Zostaną one odjęte od ceny taryfowej do czasu usunięcia rozbieżności – kontynuowało centrum doradztwa konsumenckiego.

Od 2021 r. konsumenci mają prawo do obniżki w przypadku wolnego Internetu, jednak według vzbv istnieją problemy z egzekwowaniem tych opłat. Wysokość obniżki została obliczona w sposób nieprzejrzysty lub jest zbyt niska. „Na papierze prawo do obniżki stanowi krok w kierunku lepszej ochrony klientów na rynku telekomunikacyjnym. W rzeczywistości konsumenci pozostają w tyle i nie korzystają ze swoich praw” – mówi Pop.

Ponadto konieczna jest skomplikowana procedura pomiarowa, aby wykazać odchylenie pomiędzy rzeczywistą przepustowością a umownie gwarantowaną przepustowością. Zatem należy przeprowadzić 30 pomiarów w trzech różnych dniach kalendarzowych. Istnieją również pewne wymagania określone przez Federalną Agencję Sieci.

Federal Network Agency mówi o „znacznym, ciągłym lub regularnie powtarzającym się odchyleniu”, jeśli występują następujące aspekty: 90 procent ustalonej w umowie maksymalnej prędkości nie zostało osiągnięte w co najmniej dwóch z trzech dni pomiarowych, normalnie dostępna prędkość nie została osiągnięta w 90 procentach pomiarów lub minimalna prędkość nie została osiągnięta co najmniej raz w co najmniej dwóch z trzech dni pomiarowych.

Centrum doradztwa konsumenckiego wzywa do zwiększenia minimalnej przepustowości oraz poprawy prawnej i technicznej wykonalności prawa do ograniczenia prędkości Internetu. Wymienione żądania mają na celu zapewnienie konsumentom odpowiedniego wynagrodzenia i lepszej jakości usług internetowych.

Źródło: Według raportu www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html