Centro de aconselhamento ao consumidor exige compensação por internet lenta, diz especialista financeiro

Centro de aconselhamento ao consumidor exige compensação por internet lenta, diz especialista financeiro

Há dois anos que os consumidores têm direito à Internet de alta velocidade. Agora, o centro de aconselhamento ao consumidor exige compensação pela lentidão excessiva da Internet. Como parte da próxima revisão da Lei das Telecomunicações, a Associação Federal das Organizações de Consumidores (vzbv) apela a um aumento da largura de banda mínima e a um pedido de indemnização por ligações à Internet demasiado lentas.

“Uma Internet muito lenta é um verdadeiro incômodo para os consumidores. Se a discrepância entre a largura de banda real e a garantida contratualmente for muito grande, os consumidores devem ser facilmente compensados”, diz Ramona Pop, membro do conselho da vzbv.

Assim, os consumidores deverão receber uma indemnização de 15 euros por mês se a Internet for muito lenta. Estes seriam deduzidos do preço da tarifa até que a discrepância fosse resolvida, continuou o centro de aconselhamento ao consumidor.

Desde 2021, os consumidores têm direito a uma redução em caso de internet lenta, mas há problemas de fiscalização, segundo o vzbv. O montante da redução é calculado de forma pouco transparente ou é demasiado baixo. “No papel, o direito à redução é um passo em frente para uma melhor protecção do cliente no mercado de telecomunicações. Na realidade, os consumidores ficam para trás e não obtêm os seus direitos”, afirma Pop.

Além disso, é necessário um procedimento de medição complexo para comprovar um desvio entre a largura de banda real e a largura de banda garantida contratualmente. Portanto, 30 medições devem ser realizadas em três dias diferentes. Existem também certos requisitos definidos pela Agência Federal de Redes.

A Agência Federal de Redes fala de um “desvio significativo, contínuo ou regularmente recorrente” se os seguintes aspectos estiverem presentes: 90 por cento da velocidade máxima contratualmente acordada não for alcançada em pelo menos dois dos três dias de medição, a velocidade normalmente disponível não for alcançada em 90 por cento das medições, ou a velocidade mínima não for atingida pelo menos uma vez em pelo menos dois dos três dias de medição.

O centro de aconselhamento ao consumidor apela a um aumento da largura de banda mínima e a uma melhoria na aplicabilidade jurídica e técnica do direito de redução da velocidade da Internet. As exigências mencionadas visam garantir que os consumidores sejam adequadamente compensados ​​e recebam um melhor serviço de Internet.

Fonte: De acordo com um relatório de www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html