Centrul de consiliere pentru consumatori cere compensații pentru internetul lent - expert financiar

Centrul de consiliere pentru consumatori cere compensații pentru internetul lent - expert financiar

De doi ani, consumatorii au dreptul la internet de mare viteză. Acum, centrul de consiliere pentru consumatori cere compensații pentru internetul excesiv de lent. Ca parte a viitoarei revizuiri a Legii privind telecomunicațiile, Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori (vzbv) solicită o creștere a lățimii de bandă minime și o cerere de despăgubire pentru conexiunile la internet care sunt prea lente.

"Internetul care este prea lent este o adevărată pacoste pentru consumatori. Dacă discrepanța dintre lățimea de bandă reală și cea garantată contractual este prea mare, consumatorii trebuie compensați ușor", spune Ramona Pop, membru al consiliului de administrație al vzbv.

În consecință, consumatorii ar trebui să primească o compensație de 15 euro pe lună dacă internetul este prea lent. Acestea ar urma să fie deduse din prețul tarifului până la rezolvarea discrepanței, a continuat centrul de consiliere pentru consumatori.

Din 2021, consumatorii au dreptul la o reducere în cazul internetului lent, dar există probleme cu aplicarea legii, potrivit vzbv. Valoarea reducerii este calculată într-o manieră netransparentă sau este prea mică. "Pe hârtie, dreptul la reducere este un pas înainte pentru o mai bună protecție a clienților pe piața de telecomunicații. În realitate, consumatorii sunt lăsați în urmă și nu își obțin drepturile", spune Pop.

În plus, este necesară o procedură complexă de măsurare pentru a demonstra o abatere între lățimea de bandă reală și lățimea de bandă garantată contractual. Deci, 30 de măsurători trebuie efectuate în trei zile calendaristice diferite. Există, de asemenea, anumite cerințe stabilite de Agenția Federală de Rețea.

Federal Network Agency vorbește despre o „abatere semnificativă, continuă sau periodică” dacă sunt prezente următoarele aspecte: 90% din viteza maximă convenită contractual nu este atinsă în cel puțin două din trei zile de măsurare, viteza normal disponibilă nu este atinsă în 90% din măsurători sau viteza minimă nu este atinsă cel puțin o dată în cel puțin două din trei zile de măsurare.

Centrul de consiliere pentru consumatori solicită o creștere a lățimii de bandă minime și o îmbunătățire a aplicabilității juridice și tehnice a dreptului de a reduce vitezele de internet. Cererile menționate sunt menite să asigure că consumatorii sunt compensați în mod adecvat și că primesc un serviciu de internet mai bun.

Sursa: Potrivit unui raport de la www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html