Spotrebiteľská poradňa žiada kompenzáciu za pomalý internet - finančný expert

Spotrebiteľská poradňa žiada kompenzáciu za pomalý internet - finančný expert

Už dva roky majú spotrebitelia právo na vysokorýchlostný internet. Teraz spotrebiteľská poradňa žiada kompenzáciu za príliš pomalý internet. Spolková asociácia spotrebiteľských organizácií (vzbv) v rámci pripravovanej revízie zákona o telekomunikáciách žiada zvýšenie minimálnej šírky pásma a nárok na náhradu škody za príliš pomalé internetové pripojenia.

"Príliš pomalý internet je pre spotrebiteľov skutočným problémom. Ak je rozdiel medzi skutočnou a zmluvne garantovanou šírkou pásma príliš veľký, spotrebitelia musia byť ľahko kompenzovaní," hovorí Ramona Pop, členka predstavenstva vzbv.

Spotrebitelia by preto mali dostať kompenzáciu vo výške 15 eur mesačne, ak je internet príliš pomalý. Tie by sa až do vyriešenia nesúladu odpočítavali z ceny tarify, pokračovala spotrebiteľská poradňa.

Od roku 2021 majú spotrebitelia právo na zníženie v prípade pomalého internetu, ale podľa vzbv sú problémy s vymáhaním. Výška zníženia je vypočítaná netransparentne alebo je príliš nízka. "Na papieri je právo na zľavu krokom vpred k lepšej ochrane zákazníkov na telekomunikačnom trhu. V skutočnosti sú spotrebitelia pozadu a nedostávajú svoje práva," hovorí Pop.

Okrem toho je potrebný zložitý postup merania na preukázanie odchýlky medzi skutočnou šírkou pásma a zmluvne garantovanou šírkou pásma. Preto je potrebné vykonať 30 meraní v troch rôznych kalendárnych dňoch. Existujú aj určité požiadavky stanovené Federálnou sieťovou agentúrou.

Spolková sieťová agentúra hovorí o „významnej, nepretržitej alebo pravidelne sa opakujúcej odchýlke“, ak sú prítomné tieto aspekty: aspoň dva z troch meracích dní sa nedosiahne 90 percent zmluvne dohodnutej maximálnej rýchlosti, v 90 percentách meraní sa nedosiahne bežne dostupná rýchlosť alebo sa minimálna rýchlosť nedosiahne aspoň raz v dvoch z troch meracích dní.

Spotrebiteľská poradňa žiada zvýšenie minimálnej šírky pásma a zlepšenie právnej a technickej vymožiteľnosti práva na zníženie rýchlosti internetu. Uvedené požiadavky majú zabezpečiť, aby boli spotrebitelia primerane kompenzovaní a mali lepšie internetové služby.

Zdroj: Podľa správy z www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html