Svetovalnica za potrošnike zahteva odškodnino za počasen internet - finančni strokovnjak

Svetovalnica za potrošnike zahteva odškodnino za počasen internet - finančni strokovnjak

Že dve leti imajo potrošniki pravico do hitrega interneta. Svetovalnica za potrošnike zdaj zahteva odškodnino za prepočasen internet. Zvezno združenje potrošniških organizacij (vzbv) v okviru prihajajoče revizije zakona o telekomunikacijah poziva k povečanju minimalne pasovne širine in zahteva odškodnino za prepočasne internetne povezave.

"Prepočasen internet je prava nadloga za potrošnike. Če je razlika med dejansko in pogodbeno zagotovljeno pasovno širino prevelika, je treba potrošnike zlahka nadomestiti," pravi Ramona Pop, članica uprave vzbv.

V skladu s tem naj bi potrošniki prejeli nadomestilo v višini 15 evrov na mesec, če je internet prepočasen. Te bi do odprave neskladja odštevali od tarifne cene, nadaljujejo v Svetovalnici za potrošnike.

Potrošniki imajo že od leta 2021 pravico do znižanja v primeru počasnega interneta, a so težave z uveljavljanjem, pravijo na vzbv. Znesek znižanja je izračunan netransparentno oziroma prenizek. »Pravica do znižanja je na papirju korak naprej k boljši zaščiti uporabnikov na telekomunikacijskem trgu, v resnici pa so potrošniki zapostavljeni in ne dobijo svojih pravic,« pravi Pop.

Poleg tega je potreben kompleksen merilni postopek za dokazovanje odstopanja med dejansko pasovno širino in pogodbeno zajamčeno pasovno širino. Torej je treba opraviti 30 meritev v treh različnih koledarskih dneh. Obstajajo tudi določene zahteve, ki jih je določila Zvezna agencija za omrežja.

Zvezna agencija za omrežja govori o "pomembnem, neprekinjenem ali redno ponavljajočem se odstopanju", če so prisotni naslednji vidiki: 90 odstotkov pogodbeno dogovorjene največje hitrosti ni doseženo vsaj dva od treh merilnih dni, običajno razpoložljiva hitrost ni dosežena v 90 odstotkih meritev ali minimalna hitrost ni dosežena vsaj enkrat v vsaj dveh od treh merilnih dni.

Svetovalnica za potrošnike poziva k povečanju minimalne pasovne širine ter izboljšanju pravne in tehnične izvršljivosti pravice do zmanjšanja hitrosti interneta. Navedene zahteve naj bi potrošnikom zagotovile ustrezno plačilo in boljše internetne storitve.

Vir: Po poročilu www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html