Konsumentrådgivning kräver ersättning för långsamt internet - finansexpert

Konsumentrådgivning kräver ersättning för långsamt internet - finansexpert

Sedan två år tillbaka har konsumenterna rätt till höghastighetsinternet. Nu kräver konsumentrådgivningen ersättning för alltför långsamt internet. Som en del av den kommande översynen av telekommunikationslagen kräver Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) en ökning av minimibandbredden och ett skadeståndsanspråk för internetanslutningar som är för långsamma.

"Internet som är för långsamt är en rejäl olägenhet för konsumenterna. Om avvikelsen mellan den faktiska och avtalsenliga bandbredden är för stor måste konsumenterna lätt kompenseras", säger Ramona Pop, styrelseledamot i vzbv.

Följaktligen bör konsumenter få en ersättning på 15 euro per månad om internet är för långsamt. Dessa skulle dras av från tariffpriset tills avvikelsen är löst, fortsatte konsumentrådgivningen.

Sedan 2021 har konsumenter haft rätt till en minskning vid långsamt internet, men det finns problem med tillämpningen, enligt vzbv. Nedsättningsbeloppet beräknas på ett icke-transparent sätt eller är för lågt. "På pappret är rätten till sänkning ett steg framåt för bättre kundskydd på telemarknaden. I verkligheten är konsumenterna eftersatta och får inte sina rättigheter", säger Pop.

Dessutom krävs en komplex mätningsprocedur för att bevisa en avvikelse mellan den faktiska bandbredden och den kontraktuellt garanterade bandbredden. Så 30 mätningar måste utföras på tre olika kalenderdagar. Det finns också vissa krav som ställs av Federal Network Agency.

Federal Network Agency talar om en "betydande, kontinuerlig eller regelbundet återkommande avvikelse" om följande aspekter är närvarande: 90 procent av den avtalade maxhastigheten uppnås inte på minst två av tre mätdagar, den normalt tillgängliga hastigheten uppnås inte i 90 procent av mätningarna, eller minimihastigheten uppnås inte minst en gång på minst två av tre mätdagar.

Konsumentrådgivningscentret efterlyser en ökning av minimibandbredden och en förbättring av den juridiska och tekniska verkställigheten av rätten att minska internethastigheterna. De nämnda kraven syftar till att säkerställa att konsumenterna får adekvat kompensation och får bättre internetservice.

Källa: Enligt en rapport från www.kreiszeitung.de, https://www.kreiszeitung.de/verbraucher/nachrichtenrecht-internet-verbraucherzentrale-schädssatz-preisvergleich-zr-92583040.html