مركز هام لاستشارات المستهلكين: أسعار الطاقة تسبب اندفاعاً

مركز هام لاستشارات المستهلكين: أسعار الطاقة تسبب اندفاعاً

وفي عام 2022، سجل مركز استشارات المستهلك في هام اندفاعًا غير مسبوق من الأشخاص الذين يطلبون المشورة. وكان مركز المشورة مزدحماً للغاية بأكثر من 6500 طالب، أي بزيادة تزيد عن 800 مقارنة بالعام السابق. ويعود هذا الاندفاع الضخم بشكل رئيسي إلى عدم اليقين لدى المستهلكين الناجم عن ارتفاع أسعار الطاقة والتضخم.

وأوضحت رئيسة المركز الاستشاري، آن شولز فينتزلر، أنه بالإضافة إلى تأثيرات الوباء، جلب عام 2022 أزمات إضافية أدت إلى تفاقم المشاكل القائمة وأثارت مشاكل جديدة. أدى نقص الغاز وتوقف التسليم ورسائل الزيادة الكبيرة في الأسعار من موردي الطاقة إلى عدد كبير من الاستفسارات التي شكلت تحديات كبيرة للاستشاريين.

وتضاعف متوسط ​​تكلفة الغاز ثلاث مرات مقارنة بالعام السابق، في حين اضطرت الأسر إلى إنفاق ضعف ذلك المبلغ على الكهرباء. ولم يؤثر هذا العبء المالي على ذوي الدخل المنخفض فحسب، بل أيضا على الأسر ذات الدخل المتوسط. وقدم مركز استشارات المستهلكين الدعم فيما يتعلق بشرعية الزيادات في الأسعار، وفحص الحسابات المسبقة، وقدم معلومات حول المزايا الاجتماعية المحتملة.

بالإضافة إلى التحديات الجديدة، تم أيضًا التعامل مع المشكلات الحالية مثل العقود المزورة والمتاجر الاحتيالية عبر الإنترنت والمشاكل مع مقدمي خدمات السفر أو شركات الاتصالات من قبل الطاقم الاستشاري لمركز استشارات المستهلك. تم تقديم المشورة والتمثيل القانوني بنجاح في حوالي 3200 حالة من أجل حماية المطالبات المشروعة لطالبي المشورة. وبالإضافة إلى النصائح الفردية، قدم مركز استشارات المستهلك أيضًا استشارات جماعية عبر الإنترنت واستشارات عبر الفيديو لتجنب أوقات الانتظار ودعم عدد أكبر من المستهلكين.