Център за консултации на потребителите в Хам: Цените на енергията предизвикват скок

Център за консултации на потребителите в Хам: Цените на енергията предизвикват скок

През 2022 г. центърът за потребителски съвети в Хам регистрира безпрецедентен прилив на хора, търсещи съвет. Консултативният център беше много натоварен с повече от 6500 търсещи, което е увеличение с над 800 спрямо предходната година. Това огромно бързане се дължи главно на несигурността на потребителите, причинена от нарастващите цени на енергията и инфлацията.

Ръководителят на консултативния център Ане Шулце Винцлер обясни, че освен последиците от пандемията, 2022 г. донесе допълнителни кризи, които изостриха съществуващите проблеми и породиха нови. Недостигът на газ, спирането на доставките и масовите писма за повишаване на цените от доставчиците на енергия доведоха до голям брой запитвания, които поставиха консултантите пред големи предизвикателства.

Средната цена на газта се утрои в сравнение с предходната година, докато домакинствата трябваше да харчат около два пъти повече за електроенергия. Това финансово бреме засегна не само хората с ниски доходи, но и домакинствата със средни доходи. Консултативният център за потребители оказваше съдействие относно законосъобразността на увеличението на цените, проверяваше предварителни изчисления и предоставяше информация за възможни социални придобивки.

В допълнение към новите предизвикателства, консултантският персонал на центъра за потребителски съвети се занимава и със съществуващи проблеми, като например измамни договори, измамни онлайн магазини и проблеми с доставчици на пътувания или телекомуникационни компании. Правни съвети и представителство бяха успешно предоставени в около 3200 случая, за да се защитят законните претенции на тези, които търсят съвет. Освен индивидуални консултации, центърът за потребителски консултации предлагаше и онлайн групови консултации и видео консултации, за да се избегне чакането и да се обслужват по-голям брой потребители.