Hamm spotřebitelské poradenské centrum: Ceny energií způsobují spěch

Hamm spotřebitelské poradenské centrum: Ceny energií způsobují spěch

V roce 2022 zaznamenalo spotřebitelské poradenské centrum v Hammu nebývalý nápor lidí hledajících radu. Poradna byla velmi vytížená s více než 6 500 zájemci, což je o více než 800 více než v předchozím roce. Tento obrovský nápor byl způsoben především nejistotou spotřebitelů způsobenou rostoucími cenami energií a inflací.

Vedoucí poradenského centra Anne Schulze Wintzler vysvětlila, že rok 2022 přinesl kromě dopadů pandemie další krize, které prohloubily stávající problémy a vyvolaly nové. Nedostatek plynu, zastavení dodávek a hromadné navýšení cen dopisy od dodavatelů energie vedly k velkému počtu dotazů, které poradcům představovaly velké výzvy.

Průměrné náklady na plyn se oproti předchozímu roku ztrojnásobily, zatímco za elektřinu musely domácnosti utratit zhruba dvojnásobek. Tato finanční zátěž se dotkla nejen nízkopříjmových, ale i průměrně příjmových domácností. Spotřebitelská poradna poskytovala podporu ohledně zákonnosti navýšení cen, kontrolovala zálohové kalkulace a poskytovala informace o možných sociálních výhodách.

Kromě nových výzev se poradci spotřebitelské poradny zabývali i stávajícími problémy, jako jsou fingované smlouvy, podvodné internetové obchody a problémy s poskytovateli cestovních služeb či telekomunikačními společnostmi. Právní poradenství a zastupování bylo úspěšně poskytnuto v přibližně 3 200 případech za účelem ochrany oprávněných nároků žadatelů o radu. Spotřebitelská poradna kromě individuálního poradenství nabízela také online skupinové konzultace a videokonzultace s cílem vyhnout se čekacím dobám a podpořit větší počet spotřebitelů.