Hamm kuluttajaneuvonta: Energian hinnat aiheuttavat kiireen

Hamm kuluttajaneuvonta: Energian hinnat aiheuttavat kiireen

Hammin kuluttajaneuvontakeskuksessa havaittiin vuonna 2022 ennennäkemätön neuvonta-apua. Neuvontakeskuksessa oli vilkasta yli 6 500 hakijaa, mikä on yli 800 kasvua edelliseen vuoteen verrattuna. Valtava kiire johtui pääasiassa energian hinnan nousun ja inflaation aiheuttamasta kuluttajien epävarmuudesta.

Neuvontakeskuksen johtaja Anne Schulze Wintzler selitti, että vuosi 2022 toi pandemian vaikutusten lisäksi uusia kriisejä, jotka pahensivat olemassa olevia ongelmia ja nostivat esiin uusia. Kaasupula, toimituskatkokset ja energiantoimittajien massahintojen korotuskirjeet johtivat lukuisiin tiedusteluihin, jotka asettivat konsulteille suuria haasteita.

Kaasun keskihinta kolminkertaistui edellisvuoteen verrattuna, kun taas kotitaloudet joutuivat käyttämään sähköön noin kaksi kertaa enemmän. Tämä taloudellinen taakka ei koskenut vain pienituloisia vaan myös keskituloisia kotitalouksia. Kuluttajaneuvonta tuki hinnankorotusten laillisuuden suhteen, tarkisti ennakkolaskelmat ja tiedotti mahdollisista sosiaalietuista.

Uusien haasteiden lisäksi kuluttajaneuvontakeskuksen neuvonantajat käsittelivät myös olemassa olevia ongelmia, kuten väärennettyjä sopimuksia, petollisia verkkokauppoja sekä ongelmia matkanjärjestäjien tai teleyritysten kanssa. Oikeudellista neuvontaa ja edustusta annettiin onnistuneesti noin 3 200 tapauksessa neuvoa hakevien oikeutettujen vaateiden suojaamiseksi. Yksilöllisen neuvonnan lisäksi kuluttajaneuvonta tarjosi myös verkko- ryhmäneuvontaa ja videoneuvontaa odotusaikojen välttämiseksi ja suuremman kuluttajamäärän tukemiseksi.