Centre de conseil aux consommateurs de Hamm : les prix de l'énergie provoquent une ruée

Centre de conseil aux consommateurs de Hamm : les prix de l'énergie provoquent une ruée

En 2022, le centre de conseil aux consommateurs de Hamm a enregistré un afflux sans précédent de personnes demandant conseil. Le centre de conseil a été très fréquenté avec plus de 6.500 demandeurs, soit une augmentation de plus de 800 par rapport à l'année précédente. Cette énorme ruée était principalement due à l’incertitude des consommateurs provoquée par la hausse des prix de l’énergie et l’inflation.

La responsable du centre de conseil, Anne Schulze Wintzler, a expliqué qu'en plus des effets de la pandémie, 2022 a apporté de nouvelles crises qui ont exacerbé les problèmes existants et en ont soulevé de nouveaux. La pénurie de gaz, les arrêts de livraison et les lettres d'augmentation massive des prix des fournisseurs d'énergie ont donné lieu à un grand nombre de demandes de renseignements qui ont posé des défis majeurs aux consultants.

Le coût moyen du gaz a triplé par rapport à l’année précédente, tandis que les ménages ont dû dépenser environ deux fois plus pour l’électricité. Ce fardeau financier affectait non seulement les personnes à faible revenu, mais également les ménages à revenu moyen. Le centre de conseil aux consommateurs a fourni une assistance concernant la légalité des augmentations de prix, vérifié les calculs préalables et fourni des informations sur les éventuelles prestations sociales.

Outre les nouveaux défis, les problèmes existants tels que les contrats forcés, les boutiques en ligne frauduleuses et les problèmes avec les prestataires de voyages ou les entreprises de télécommunications ont également été traités par les conseillers du centre de conseil aux consommateurs. Des conseils et une représentation juridiques ont été fournis avec succès dans environ 3 200 cas afin de protéger les réclamations légitimes des personnes demandant conseil. Outre les conseils individuels, le centre de conseil aux consommateurs propose également des consultations de groupe en ligne et des consultations vidéo afin d'éviter les délais d'attente et d'accompagner un plus grand nombre de consommateurs.