Consumentenadviescentrum Hamm: Energieprijzen zorgen voor stormloop

Consumentenadviescentrum Hamm: Energieprijzen zorgen voor stormloop

In 2022 registreerde het consumentenadviescentrum in Hamm een ​​ongekende stroom mensen die advies zochten. Het adviescentrum was erg druk met ruim 6.500 zoekers, een stijging van ruim 800 ten opzichte van het jaar ervoor. Deze enorme stormloop was vooral te wijten aan de onzekerheid bij de consument, veroorzaakt door de stijgende energieprijzen en de inflatie.

Het hoofd van het adviescentrum, Anne Schulze Wintzler, legde uit dat 2022 naast de gevolgen van de pandemie nog meer crises met zich meebracht die de bestaande problemen verergerden en nieuwe problemen opriepen. Het gastekort, de leveringsstops en de massale prijsverhogingsbrieven van energieleveranciers leidden tot een groot aantal vragen die de adviseurs voor grote uitdagingen stelden.

De gemiddelde gaskosten zijn verdrievoudigd ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl huishoudens ongeveer twee keer zoveel aan elektriciteit moesten uitgeven. Deze financiële last trof niet alleen mensen met een laag inkomen, maar ook huishoudens met een gemiddeld inkomen. Het consumentenadviespunt bood ondersteuning bij de rechtmatigheid van prijsverhogingen, controleerde voorcalculaties en gaf informatie over mogelijke sociale voordelen.

Naast de nieuwe uitdagingen werden ook bestaande problemen zoals opgedrongen contracten, frauduleuze webwinkels en problemen met reisaanbieders of telecombedrijven aangepakt door de adviesmedewerkers van het consumentenadviespunt. In ongeveer 3.200 zaken werd met succes juridisch advies en vertegenwoordiging verleend om de legitieme claims van adviesvragers te beschermen. Naast individueel advies bood het Consumentenadviescentrum ook online groepsconsulten en videoconsulten aan om wachttijden te vermijden en een groter aantal consumenten te ondersteunen.