Poradenské centrum pre spotrebiteľov Hamm: Ceny energií spôsobujú prudký nárast

Poradenské centrum pre spotrebiteľov Hamm: Ceny energií spôsobujú prudký nárast

V roku 2022 zaznamenalo spotrebiteľské poradenské centrum v Hamme bezprecedentný nápor ľudí hľadajúcich radu. Poradňa bola veľmi vyťažená s viac ako 6 500 záujemcami, čo predstavuje nárast o vyše 800 v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Tento obrovský nápor bol spôsobený najmä neistotou spotrebiteľov spôsobenou rastúcimi cenami energií a infláciou.

Vedúca poradenského centra Anne Schulze Wintzler vysvetlila, že rok 2022 priniesol okrem účinkov pandémie aj ďalšie krízy, ktoré prehĺbili existujúce problémy a vyvolali nové. Nedostatok plynu, zastavenia dodávok a hromadné listy od dodávateľov energie na zvýšenie cien viedli k veľkému počtu otázok, ktoré poradcom postavili veľké výzvy.

Priemerné náklady na plyn sa v porovnaní s predchádzajúcim rokom strojnásobili, pričom na elektrinu museli domácnosti minúť približne dvojnásobok. Táto finančná záťaž sa dotkla nielen nízkopríjmových ľudí, ale aj priemerne zarábajúcich domácností. Spotrebiteľské poradenské centrum poskytovalo podporu ohľadom zákonnosti zvýšenia cien, kontrolovalo zálohové kalkulácie a poskytovalo informácie o možných sociálnych výhodách.

Okrem nových výziev sa poradcovia spotrebiteľskej poradne zaoberali aj existujúcimi problémami, ako sú falošné zmluvy, podvodné internetové obchody a problémy s poskytovateľmi cestovných služieb či telekomunikačnými spoločnosťami. Právne poradenstvo a zastupovanie boli úspešne poskytnuté v približne 3 200 prípadoch s cieľom ochrániť legitímne nároky žiadateľov o radu. Spotrebiteľská poradňa ponúkala okrem individuálneho poradenstva aj online skupinové konzultácie a videokonzultácie s cieľom vyhnúť sa čakaniu a podporiť väčší počet spotrebiteľov.