Svetovalnica za potrošnike Hamm: Cene energije povzročajo naval

Svetovalnica za potrošnike Hamm: Cene energije povzročajo naval

Leta 2022 je svetovalni center za potrošnike v Hammu zabeležil naval ljudi, ki so iskali nasvet, kot ga še ni bilo. Svetovalnica je bila zelo obremenjena z več kot 6500 iskalci, kar je več kot 800 več kot leto prej. Ta velik naval je bil predvsem posledica negotovosti potrošnikov, ki sta jo povzročila naraščajoča cena energije in inflacija.

Vodja svetovalnega centra Anne Schulze Wintzler je pojasnila, da je leto 2022 poleg učinkov pandemije prineslo še dodatne krize, ki so zaostrile obstoječe težave in sprožile nove. Pomanjkanje plina, zaustavitve dobave in pisma o množičnih podražitvah dobaviteljev energije so povzročila veliko število povpraševanj, ki so svetovalce postavila pred velike izzive.

Povprečni strošek plina se je glede na prejšnje leto potrojil, gospodinjstva pa so morala za elektriko porabiti približno dvakrat več. To finančno breme ni prizadelo samo ljudi z nizkimi dohodki, ampak tudi gospodinjstva s povprečnimi dohodki. Svetovalnica za potrošnike je nudila podporo glede zakonitosti podražitev, preverjala akontacije in posredovala informacije o možnih socialnih ugodnostih.

Poleg novih izzivov so se obstoječe težave, kot so ponarejene pogodbe, goljufive spletne trgovine in težave s turističnimi ponudniki ali telekomunikacijskimi podjetji, lotili tudi svetovalci Svetovalnice za potrošnike. Pravno svetovanje in zastopanje je bilo uspešno zagotovljeno v približno 3.200 primerih, da bi zaščitili upravičene zahtevke tistih, ki iščejo nasvet. Svetovalnica za potrošnike je poleg individualnega svetovanja ponujala tudi spletna skupinska svetovanja in videosvetovanja, da bi se izognili čakalnim dobam in podprli večje število potrošnikov.