Hamm konsumentrådgivningscenter: Energipriserna orsakar rusning

Hamm konsumentrådgivningscenter: Energipriserna orsakar rusning

2022 registrerade konsumentrådgivningscentret i Hamm en aldrig tidigare skådad ström av människor som söker råd. Rådgivningscentret var mycket upptaget med mer än 6 500 sökande, en ökning med över 800 jämfört med föregående år. Denna enorma rusning berodde främst på konsumenternas osäkerhet orsakad av stigande energipriser och inflation.

Chefen för rådgivningscentret, Anne Schulze Wintzler, förklarade att utöver effekterna av pandemin medförde 2022 ytterligare kriser som förvärrade befintliga problem och tog upp nya. Gasbristen, leveransstopp och massprishöjningsbrev från energileverantörer ledde till ett stort antal förfrågningar som ställde konsulterna inför stora utmaningar.

Den genomsnittliga kostnaden för gas tredubblades jämfört med föregående år, medan hushållen fick spendera ungefär dubbelt så mycket på el. Denna ekonomiska börda drabbade inte bara låginkomsttagare utan även medelinkomsthushåll. Konsumentrådgivningen gav stöd kring lagligheten av prishöjningar, kontrollerade förskottsberäkningar och gav information om eventuella sociala förmåner.

Utöver de nya utmaningarna hanterades även befintliga problem som intvingade kontrakt, bedrägliga nätbutiker och problem med reseleverantörer eller teleföretag av konsumentrådgivningens rådgivande personal. Juridisk rådgivning och representation tillhandahölls framgångsrikt i cirka 3 200 fall för att skydda de legitima anspråken från dem som söker råd. Utöver individuell rådgivning erbjöd konsumentrådgivningen även gruppkonsultationer online och videokonsultationer för att undvika väntetider och stödja ett större antal konsumenter.