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El centro de asesoramiento al consumidor demanda a Amazon Prime Video
El centro de asesoramiento al consumidor lucha contra Amazon Prime Video: demanda por trampa publicitaria y cambios de contrato. Amazon está contraatacando. Consecuencia del litigio en Berlín.
El centro de asesoramiento al consumidor demanda a Amazon Prime Video
La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV) ha anunciado que emprenderá acciones legales contra el servicio de streaming de Amazon Prime Video. La razón de esto es que Amazon ofrece a sus clientes la opción de ver publicidad durante la transmisión en el futuro o permanecer sin publicidad por una tarifa mensual ligeramente más alta. Los defensores de los consumidores ven este cambio de manera crítica y exigen que los usuarios estén de acuerdo, ya que se trata de un cambio contractual significativo.
Amazon había anunciado previamente que ofrecería un número limitado de películas y series con publicidad a partir del 5 de febrero. Sin embargo, esto encontró resistencia por parte del centro de asesoramiento al consumidor. Consideran que es necesario el consentimiento de los usuarios para que el cambio surta efecto. Por lo tanto, el VZBV ya ha advertido a Amazon y planea emprender acciones legales contra la decisión unilateral.
La presidenta de la asociación, Ramona Pop, subrayó que Amazon no debería presentar a sus clientes de Prime Video un hecho consumado. Sería un incumplimiento de la legislación sobre consumidores si los usuarios no tuvieran que dar su consentimiento activo, especialmente en el caso de cambios contractuales importantes. La demanda de la asociación tiene como objetivo preservar la opción sin publicidad para los usuarios de Prime Video, como se había acordado previamente contractualmente.
Amazon rechazó las acusaciones y destacó que había cumplido con todas las obligaciones legales. Según el portavoz de Amazon, Michael Ostermeier, los clientes de Prime Video fueron informados de forma transparente y tuvieron la oportunidad de elegir entre varias opciones, incluida la versión sin publicidad. La polémica entre el centro de atención al consumidor y Amazon sigue aumentando mientras la empresa defiende su posición y señala la libertad de elección de los usuarios.