Consumentenadviescentrum klaagt Amazon Prime Video aan

Consumentenadviescentrum klaagt Amazon Prime Video aan

De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (VZBV) heeft aangekondigd juridische stappen te ondernemen tegen de Amazon-streamingdienst Prime Video. De reden hiervoor is dat Amazon zijn klanten de keuze geeft om in de toekomst advertenties te zien tijdens het streamen of advertentievrij te blijven tegen een iets hoger maandelijks bedrag. Voorstanders van consumenten bekijken deze verandering kritisch en eisen dat gebruikers ermee instemmen, aangezien het een belangrijke contractuele verandering betreft.

Amazon had eerder aangekondigd vanaf 5 februari een beperkt aantal films en series met reclame aan te bieden. Dit stuitte echter op weerstand van het Consumentenadviescentrum. Zij zijn van mening dat de toestemming van de gebruikers noodzakelijk is om de wijziging door te voeren. De VZBV heeft Amazon daarom al gewaarschuwd en is van plan juridische stappen te ondernemen tegen het eenzijdige besluit.

Het hoofd van de vereniging, Ramona Pop, benadrukte dat Amazon zijn Prime Video-klanten niet zomaar voor een voldongen feit moet stellen. Het zou een minachting zijn voor het consumentenrecht als gebruikers niet actief toestemming hoeven te geven, vooral in het geval van belangrijke contractwijzigingen. De rechtszaak van de vereniging heeft tot doel de advertentievrije optie voor Prime Video-gebruikers te behouden, zoals eerder contractueel was overeengekomen.

Amazon verwierp de beschuldigingen en benadrukte dat het aan alle wettelijke verplichtingen had voldaan. Volgens Amazon-woordvoerder Michael Ostermeier werden Prime Video-klanten transparant geïnformeerd en hadden ze de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende opties, waaronder de advertentievrije versie. De controverse tussen het consumentenadviescentrum en Amazon blijft escaleren terwijl het bedrijf zijn standpunt verdedigt en wijst op de keuzevrijheid van de gebruikers.