Centro de aconselhamento ao consumidor está processando Amazon Prime Video

Centro de aconselhamento ao consumidor está processando Amazon Prime Video

A Associação Federal de Organizações de Consumidores (VZBV) anunciou que tomará medidas legais contra o serviço de streaming Amazon Prime Video. A razão para isso é que a Amazon oferece a seus clientes a opção de ver publicidade durante o streaming no futuro ou permanecer sem anúncios por uma taxa mensal um pouco mais alta. Os defensores dos consumidores encaram esta mudança de forma crítica e exigem que os utilizadores concordem, pois é uma mudança contratual significativa.

A Amazon já havia anunciado que ofereceria um número limitado de filmes e séries com publicidade a partir de 5 de fevereiro. No entanto, isso encontrou resistência por parte do centro de aconselhamento ao consumidor. Consideram que é necessário o consentimento dos utilizadores para que a alteração tenha efeito. O VZBV, portanto, já alertou a Amazon e planeja tomar medidas legais contra a decisão unilateral.

A chefe da associação, Ramona Pop, enfatizou que a Amazon não deveria simplesmente apresentar aos seus clientes Prime Video um fato consumado. Seria um desrespeito pelo direito do consumidor se os utilizadores não tivessem de consentir activamente, especialmente no caso de alterações contratuais significativas. A ação movida pela associação visa preservar a opção sem anúncios para usuários do Prime Video, conforme previamente acordado contratualmente.

A Amazon rejeitou as acusações e enfatizou que cumpriu todas as obrigações legais. Segundo o porta-voz da Amazon, Michael Ostermeier, os clientes do Prime Video foram informados de forma transparente e tiveram a oportunidade de escolher entre várias opções, incluindo a versão sem anúncios. A polémica entre o centro de aconselhamento ao consumidor e a Amazon continua a aumentar enquanto a empresa defende a sua posição e aponta a liberdade de escolha dos utilizadores.