Suche
Mein Konto
مركز استشارات المستهلك: سوء تنفيذ زر الإلغاء على المواقع الإلكترونية - اعتبارًا من 5 يوليو 2023
لا يزال زر الإلغاء الموجود على مواقع الويب والذي يهدف إلى تسهيل إلغاء العقود غير مطبق من قبل معظم مقدمي الخدمة وفقًا للقانون. وفقًا لدراسة أجرتها الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv)، فإن 42 بالمائة فقط من المواقع الإلكترونية التي تم فحصها والبالغ عددها 2946 موقعًا تستوفي المتطلبات القانونية، وذلك بعد عام واحد من طرح الزر. ومع ذلك، مقارنة بالمسح الأول الذي أجري في نوفمبر 2022، يمثل هذا زيادة قدرها 14 نقطة مئوية. وفقًا لعضو مجلس إدارة vzbv، رامونا بوب، فإن المشكلة بشكل خاص هي أن نموذج الإلغاء غالبًا ما يتم عرضه فقط بعد تسجيل دخول العميل، وهو أمر غير مسموح به. ويستمر هذا في خلق حواجز ومشاكل للمستهلكين الذين يسعون إلى إنهاء العقود محددة المدة عبر الإنترنت. في بعض الصفحات...
مركز استشارات المستهلك: سوء تنفيذ زر الإلغاء على المواقع الإلكترونية - اعتبارًا من 5 يوليو 2023
لا يزال زر الإلغاء الموجود على مواقع الويب والذي يهدف إلى تسهيل إلغاء العقود غير مطبق من قبل معظم مقدمي الخدمة وفقًا للقانون. وفقًا لدراسة أجرتها الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv)، فإن 42 بالمائة فقط من المواقع الإلكترونية التي تم فحصها والبالغ عددها 2946 موقعًا تستوفي المتطلبات القانونية، وذلك بعد عام واحد من طرح الزر. ومع ذلك، مقارنة بالمسح الأول الذي أجري في نوفمبر 2022، يمثل هذا زيادة قدرها 14 نقطة مئوية.
وفقًا لعضو مجلس إدارة vzbv، رامونا بوب، فإن المشكلة بشكل خاص هي أن نموذج الإلغاء غالبًا ما يتم عرضه فقط بعد تسجيل دخول العميل، وهو أمر غير مسموح به. ويستمر هذا في خلق حواجز ومشاكل للمستهلكين الذين يسعون إلى إنهاء العقود محددة المدة عبر الإنترنت. في بعض الصفحات، تختلف تسميات الأزرار عن الصياغة المحددة وفي بعض الحالات يتم وضع الزر في نهاية موقع الويب مع إمكانية رؤية محدودة.
تم إجراء تحقيق VZBV باستخدام برنامج نصي يقوم بفحص مواقع الويب بحثًا عن إمكانية إبرام عقود محددة المدة. تم إجراء بحث محدد عن الصياغة التي تشير إلى إبرام العقد.
منذ يوليو 2022، أصبح هناك التزام بوجود زر إنهاء للالتزامات طويلة الأجل التي يمكن إبرامها عبر الإنترنت. وهذا من شأنه أن يسهل على المستهلكين إلغاء عقودهم مثل عقود الهاتف المحمول والاشتراكات والعقود مع استوديوهات اللياقة البدنية وخدمات البث.
يؤثر التنفيذ السيئ لزر الإلغاء على السوق والمستهلكين. فمن ناحية، أصبح رضا العملاء على المحك حيث يواجه العديد من المستهلكين صعوبة في إلغاء عقودهم عبر الإنترنت. يؤدي هذا أيضًا إلى إنشاء سمعة سلبية لمقدمي الخدمات المتأثرين، مما قد يردع العملاء المحتملين. ومن ناحية أخرى، يمكن أن يكون للتنفيذ غير الكافي أيضًا عواقب قانونية إذا انتهك مقدمو الخدمة المتطلبات القانونية.
بحسب تقرير ل www.tagesschau.de
اقرأ المقال المصدر على www.tagesschau.de