Център за консултации на потребителите: Лошо прилагане на бутона за анулиране на уебсайтове - от 5 юли 2023 г.

Център за консултации на потребителите: Лошо прилагане на бутона за анулиране на уебсайтове - от 5 юли 2023 г.

Бутон за анулиране на уебсайтове, който има за цел да улесни анулирането на договори, все още не се прилага от повечето доставчици в съответствие със закона. Според проучване на Федералната асоциация на потребителските организации (vzbv), само 42 процента от 2946 проверени уебсайта отговарят на законовите изисквания, една година след въвеждането на бутона. Спрямо първото проучване през ноември 2022 г. обаче това е ръст от 14 процентни пункта.

Според члена на борда на vzbv Рамона Поп, това, което е особено проблематично е, че формулярът за анулиране често се показва само след като клиентът влезе, което не е позволено. Това продължава да създава бариери и проблеми за потребителите, които искат да прекратят срочни онлайн договори. На някои страници етикетите на бутоните се различават от посочения текст и в някои случаи бутонът е поставен в края на уебсайта с ограничена видимост.

Разследването на VZBV е извършено с помощта на скрипт, който проверява уебсайтове за евентуално сключване на срочни договори. Беше направено конкретно търсене на формулировка, която указваше сключването на договор.

От юли 2022 г. има задължение да има бутон за прекратяване на дългосрочни задължения, които могат да се сключват онлайн. Това би трябвало да улесни потребителите да анулират своите договори като договори за мобилни телефони, абонаменти, договори с фитнес студиа и услуги за стрийминг.

Лошото прилагане на бутона за отказ оказва влияние върху пазара и потребителите. От една страна, удовлетвореността на клиентите е заложена на карта, тъй като много потребители срещат трудности при анулирането на договорите си онлайн. Това също така създава отрицателна репутация за засегнатите доставчици, което може да възпре потенциалните клиенти. От друга страна, неадекватното изпълнение може да има и правни последици, ако доставчиците нарушат законовите изисквания.

Според доклад на www.tagesschau.de