Poradna pro spotřebitele: Špatná implementace tlačítka pro zrušení na webových stránkách – od 5. července 2023

Poradna pro spotřebitele: Špatná implementace tlačítka pro zrušení na webových stránkách – od 5. července 2023

Tlačítko pro zrušení na webových stránkách, které má usnadnit zrušení smlouvy, stále většina poskytovatelů v souladu se zákonem neimplementuje. Podle studie Federálního sdružení spotřebitelských organizací (vzbv) splňuje zákonné požadavky rok po zavedení tlačítka pouze 42 procent z 2946 zkoumaných webových stránek. Oproti prvnímu průzkumu z listopadu 2022 se však jedná o nárůst o 14 procentních bodů.

Podle členky představenstva vzbv Ramony Pop je problematické zejména to, že formulář pro odstoupení od smlouvy se často zobrazuje až po přihlášení zákazníka, což není povoleno. To nadále vytváří překážky a problémy pro spotřebitele, kteří chtějí ukončit online smlouvy na dobu určitou. Na některých stránkách se popisky tlačítek liší od uvedeného znění a v některých případech je tlačítko umístěno na konci webu s omezenou viditelností.

Šetření VZBV bylo prováděno pomocí skriptu, který kontroloval webové stránky z hlediska možného uzavření termínovaných smluv. Bylo provedeno konkrétní hledání formulací, které naznačovaly uzavření smlouvy.

Od července 2022 platí povinnost mít tlačítko pro ukončení u dlouhodobých závazků, které lze uzavřít online. To by mělo spotřebitelům usnadnit zrušení jejich smluv, jako jsou smlouvy na mobilní telefony, předplatné, smlouvy s fitness studii a streamovací služby.

Špatná implementace tlačítka pro zrušení má dopad na trh a spotřebitele. Na jedné straně je v sázce spokojenost zákazníků, protože mnoho spotřebitelů má potíže se zrušením smlouvy online. To také vytváří negativní pověst pro dotčené poskytovatele, což by mohlo potenciální zákazníky odradit. Na druhou stranu, nedostatečná implementace může mít i právní důsledky, pokud poskytovatelé poruší zákonné požadavky.

Podle zprávy od www.tagesschau.de