Suche
Mein Konto
Forbrugerrådgivningscenter: Dårlig implementering af annulleringsknappen på hjemmesider - pr. 5. juli 2023
En annulleringsknap på hjemmesider, der skal gøre det nemmere at annullere kontrakter, er stadig ikke implementeret af de fleste udbydere i overensstemmelse med loven. Ifølge en undersøgelse fra Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) opfylder kun 42 procent af de 2.946 undersøgte websteder de lovmæssige krav, et år efter at knappen blev introduceret. Men i forhold til den første undersøgelse i november 2022 er det en stigning på 14 procentpoint. Ifølge vzbv bestyrelsesmedlem Ramona Pop er det særligt problematisk, at fortrydelsesformularen ofte først vises, efter kunden logger ind, hvilket ikke er tilladt. Dette fortsætter med at skabe barrierer og problemer for forbrugere, der ønsker at opsige online kontrakter. På nogle sider...
Forbrugerrådgivningscenter: Dårlig implementering af annulleringsknappen på hjemmesider - pr. 5. juli 2023
En annulleringsknap på hjemmesider, der skal gøre det nemmere at annullere kontrakter, er stadig ikke implementeret af de fleste udbydere i overensstemmelse med loven. Ifølge en undersøgelse fra Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) opfylder kun 42 procent af de 2.946 undersøgte websteder de lovmæssige krav, et år efter at knappen blev introduceret. Men i forhold til den første undersøgelse i november 2022 er det en stigning på 14 procentpoint.
Ifølge vzbv bestyrelsesmedlem Ramona Pop er det særligt problematisk, at fortrydelsesformularen ofte først vises, efter kunden logger ind, hvilket ikke er tilladt. Dette fortsætter med at skabe barrierer og problemer for forbrugere, der ønsker at opsige online kontrakter. På nogle sider adskiller knapetiketterne sig fra den angivne ordlyd, og i nogle tilfælde er knappen placeret i slutningen af hjemmesiden med begrænset synlighed.
VZBV's undersøgelse blev udført ved hjælp af et script, der kontrollerede websteder for mulig indgåelse af kontrakter. Der blev specifikt søgt efter ordlyd, der indikerede indgåelse af en kontrakt.
Siden juli 2022 har der været pligt til at have en opsigelsesknap til langsigtede forpligtelser, der kan indgås online. Dette skulle gøre det nemmere for forbrugerne at opsige deres kontrakter såsom mobiltelefonkontrakter, abonnementer, kontrakter med fitnessstudier og streamingtjenester.
Den dårlige implementering af annulleringsknappen har indflydelse på markedet og forbrugerne. På den ene side er kundetilfredsheden på spil, da mange forbrugere har svært ved at opsige deres kontrakter online. Dette skaber også et negativt omdømme for de berørte udbydere, hvilket kan afskrække potentielle kunder. På den anden side kan mangelfuld implementering også få juridiske konsekvenser, hvis udbyderne overtræder lovkravene.
Ifølge en rapport fra www.tagesschau.de
Læs kildeartiklen på www.tagesschau.de