Κέντρο συμβουλών καταναλωτών: Κακή εφαρμογή του κουμπιού ακύρωσης σε ιστότοπους - από τις 5 Ιουλίου 2023

Κέντρο συμβουλών καταναλωτών: Κακή εφαρμογή του κουμπιού ακύρωσης σε ιστότοπους - από τις 5 Ιουλίου 2023

Ένα κουμπί ακύρωσης σε ιστότοπους που έχει σκοπό να διευκολύνει την ακύρωση συμβάσεων εξακολουθεί να μην εφαρμόζεται από τους περισσότερους παρόχους σύμφωνα με τη νομοθεσία. Σύμφωνα με μια μελέτη της Ομοσπονδιακής Ένωσης Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv), μόνο το 42 τοις εκατό από τους 2.946 ιστότοπους που εξετάστηκαν πληρούν τις νομικές απαιτήσεις, ένα χρόνο μετά την εισαγωγή του κουμπιού. Ωστόσο, σε σύγκριση με την πρώτη έρευνα τον Νοέμβριο του 2022, πρόκειται για αύξηση 14 ποσοστιαίων μονάδων.

Σύμφωνα με το μέλος του διοικητικού συμβουλίου της vzbv, Ramona Pop, αυτό που είναι ιδιαίτερα προβληματικό είναι ότι η φόρμα ακύρωσης εμφανίζεται συχνά μόνο αφού συνδεθεί ο πελάτης, κάτι που δεν επιτρέπεται. Αυτό συνεχίζει να δημιουργεί εμπόδια και προβλήματα για τους καταναλωτές που επιδιώκουν να τερματίσουν τις ηλεκτρονικές συμβάσεις ορισμένου χρόνου. Σε ορισμένες σελίδες, οι ετικέτες των κουμπιών διαφέρουν από την καθορισμένη διατύπωση και σε ορισμένες περιπτώσεις το κουμπί τοποθετείται στο τέλος του ιστότοπου με περιορισμένη ορατότητα.

Η έρευνα της VZBV διεξήχθη χρησιμοποιώντας ένα σενάριο που έλεγχε ιστοσελίδες για πιθανή σύναψη συμβάσεων διάρκειας. Έγινε συγκεκριμένη αναζήτηση διατύπωσης που υποδήλωνε τη σύναψη σύμβασης.

Από τον Ιούλιο του 2022, υπάρχει η υποχρέωση να υπάρχει κουμπί τερματισμού για μακροπρόθεσμες υποχρεώσεις που μπορούν να συναφθούν διαδικτυακά. Αυτό θα διευκολύνει τους καταναλωτές να ακυρώσουν τα συμβόλαιά τους, όπως συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας, συνδρομές, συμβόλαια με στούντιο γυμναστικής και υπηρεσίες ροής.

Η κακή εφαρμογή του κουμπιού ακύρωσης έχει αντίκτυπο στην αγορά και τους καταναλωτές. Από τη μία πλευρά, διακυβεύεται η ικανοποίηση των πελατών καθώς πολλοί καταναλωτές δυσκολεύονται να ακυρώσουν τα συμβόλαιά τους στο διαδίκτυο. Αυτό δημιουργεί επίσης αρνητική φήμη για τους επηρεαζόμενους παρόχους, κάτι που θα μπορούσε να αποτρέψει τους πιθανούς πελάτες. Από την άλλη πλευρά, η ανεπαρκής εφαρμογή μπορεί επίσης να έχει νομικές συνέπειες εάν οι πάροχοι παραβιάζουν τις νομικές απαιτήσεις.

Σύμφωνα με έκθεση του www.tagesschau.de