Tarbijanõustamiskeskus: tühistamisnupu kehv rakendamine veebisaitidel – alates 5. juulist 2023

Tarbijanõustamiskeskus: tühistamisnupu kehv rakendamine veebisaitidel – alates 5. juulist 2023

Veebilehtedel olevat tühistamisnuppu, mis on mõeldud lepingute ülesütlemise hõlbustamiseks, ei rakenda enamik pakkujaid endiselt seadusega kooskõlas. Tarbijaorganisatsioonide föderaalse liidu (vzbv) uuringu kohaselt vastab vaid 42 protsenti 2946 uuritud veebisaidist juriidilistele nõuetele, üks aasta pärast nupu kasutuselevõttu. Võrreldes 2022. aasta novembri esimese uuringuga on see aga 14 protsendipunktiline tõus.

Vzbv juhatuse liikme Ramona Popi sõnul on eriti problemaatiline see, et sageli kuvatakse tühistamisavaldus alles pärast kliendi sisselogimist, mis pole lubatud. See tekitab jätkuvalt tõkkeid ja probleeme tarbijatele, kes soovivad tähtajalisi veebilepinguid lõpetada. Mõnel leheküljel erinevad nupusildid etteantud sõnastusest ja mõnel juhul on nupp paigutatud piiratud nähtavusega veebilehe lõppu.

VZBV uurimine viidi läbi skripti abil, mis kontrollis veebisaite võimalike tähtajaliste lepingute sõlmimise osas. Konkreetselt otsiti sõnastust, mis viitas lepingu sõlmimisele.

Alates 2022. aasta juulist kehtib internetis sõlmitavate pikaajaliste kohustuste puhul lõpetamisnupu olemasolu. See peaks tarbijatel hõlbustama oma lepingute, näiteks mobiiltelefonilepingute, liitumislepingute, spordistuudiotega sõlmitud lepingute ja voogedastusteenuste tühistamist.

Tühistamisnupu kehv rakendamine mõjutab turgu ja tarbijaid. Ühest küljest on kaalul klientide rahulolu, kuna paljudel tarbijatel on raskusi oma lepingute veebis ülesütlemisega. See loob mõjutatud teenusepakkujatele ka negatiivse maine, mis võib potentsiaalseid kliente heidutada. Teisest küljest võivad ebapiisaval rakendamisel olla ka õiguslikud tagajärjed, kui teenuseosutajad rikuvad seadusest tulenevaid nõudeid.

Vastavalt aruandele www.tagesschau.de