Kuluttajaneuvonta: Peruutuspainikkeen huono toteutus verkkosivustoilla – 5.7.2023 alkaen

Kuluttajaneuvonta: Peruutuspainikkeen huono toteutus verkkosivustoilla – 5.7.2023 alkaen

Suurin osa palveluntarjoajista ei edelleenkään ota käyttöön sopimusten irtisanomista helpottavaa peruutuspainiketta verkkosivuilla lain mukaisesti. Federal Association of Consumer Organizationsin (vzbv) tutkimuksen mukaan vain 42 prosenttia tutkituista 2 946 verkkosivustosta täyttää lain vaatimukset, vuosi painikkeen käyttöönoton jälkeen. Ensimmäiseen marraskuussa 2022 tehtyyn tutkimukseen verrattuna tämä on kuitenkin 14 prosenttiyksikköä kasvua.

Vzbv:n hallituksen jäsenen Ramona Popin mukaan erityisen ongelmallista on se, että peruutuslomake tulee usein näkyviin vasta asiakkaan kirjautumisen jälkeen, mikä ei ole sallittua. Tämä luo edelleen esteitä ja ongelmia kuluttajille, jotka haluavat irtisanoa määräaikaisia ​​online-sopimuksia. Joillakin sivuilla painikkeiden otsikot eroavat määritetystä sanamuodosta ja joissakin tapauksissa painike on sijoitettu verkkosivuston loppuun rajoitetusti näkyvillä.

VZBV:n tutkinta suoritettiin käsikirjoituksella, joka tarkasti verkkosivustoilta mahdollisia määräaikaisia ​​sopimuksia. Erityisesti haettiin sanamuotoa, joka viittasi sopimuksen tekemiseen.

Heinäkuusta 2022 lähtien on ollut velvollisuus olla irtisanomispainike pitkäaikaisille nettivelvoitteille. Tämän pitäisi helpottaa kuluttajien sopimusten, kuten matkapuhelinsopimusten, tilausten, kuntostudioiden ja suoratoistopalvelujen irtisanomista.

Peruutuspainikkeen huono toteutus vaikuttaa markkinoihin ja kuluttajiin. Toisaalta asiakkaiden tyytyväisyys on vaakalaudalla, koska monilla kuluttajilla on vaikeuksia irtisanoa sopimuksia verkossa. Tämä luo myös negatiivisen maineen asianomaisille palveluntarjoajille, mikä saattaa pelotella potentiaalisia asiakkaita. Toisaalta puutteellisella toteutuksella voi olla myös oikeudellisia seurauksia, jos palveluntarjoajat rikkovat lakisääteisiä vaatimuksia.

Tekijän raportin mukaan www.tagesschau.de