Centre de conseil aux consommateurs : Mauvaise mise en œuvre du bouton de résiliation sur les sites Internet - au 5 juillet 2023

Centre de conseil aux consommateurs : Mauvaise mise en œuvre du bouton de résiliation sur les sites Internet - au 5 juillet 2023

Un bouton de résiliation sur les sites Web, destiné à faciliter la résiliation des contrats, n'est toujours pas mis en œuvre par la plupart des fournisseurs conformément à la loi. Selon une étude de l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv), seulement 42 pour cent des 2 946 sites Web examinés satisfont aux exigences légales, un an après l'introduction du bouton. Toutefois, par rapport à la première enquête de novembre 2022, cela représente une augmentation de 14 points de pourcentage.

Selon Ramona Pop, membre du conseil d'administration de l'asbl, ce qui est particulièrement problématique, c'est que le formulaire de rétractation n'est souvent affiché qu'après la connexion du client, ce qui n'est pas autorisé. Cela continue de créer des obstacles et des problèmes pour les consommateurs qui cherchent à résilier des contrats à terme en ligne. Sur certaines pages, les étiquettes des boutons diffèrent du libellé spécifié et dans certains cas, le bouton est placé à la fin du site Web avec une visibilité limitée.

L'enquête du VZBV a été menée à l'aide d'un script qui vérifiait sur les sites Internet la possibilité de conclure des contrats à terme. Une recherche spécifique a été effectuée pour rechercher des termes indiquant la conclusion d'un contrat.

Depuis juillet 2022, il existe une obligation de disposer d'un bouton de résiliation pour les obligations à long terme pouvant être conclues en ligne. Cela devrait permettre aux consommateurs de résilier plus facilement leurs contrats tels que les contrats de téléphonie mobile, les abonnements, les contrats avec les studios de fitness et les services de streaming.

La mauvaise mise en œuvre du bouton d'annulation a un impact sur le marché et les consommateurs. D’une part, la satisfaction des clients est en jeu car de nombreux consommateurs ont des difficultés à résilier leur contrat en ligne. Cela crée également une réputation négative pour les fournisseurs concernés, ce qui pourrait dissuader les clients potentiels. D’un autre côté, une mise en œuvre inadéquate peut également avoir des conséquences juridiques si les prestataires violent les exigences légales.

Selon un rapport de www.tagesschau.de