Centar za savjetovanje potrošača: Loša implementacija gumba za otkazivanje na web stranicama - od 5. srpnja 2023.

Centar za savjetovanje potrošača: Loša implementacija gumba za otkazivanje na web stranicama - od 5. srpnja 2023.

Gumb za otkazivanje na web stranicama koji je namijenjen lakšem otkazu ugovora većina pružatelja još uvijek ne implementira u skladu sa zakonom. Prema studiji Savezne udruge potrošačkih organizacija (vzbv), samo 42 posto od 2.946 ispitanih web stranica ispunjava zakonske uvjete, godinu dana nakon uvođenja gumba. Međutim, u usporedbi s prvim istraživanjem u studenom 2022., to je porast od 14 postotnih bodova.

Prema riječima članice uprave vzbv Ramone Pop, posebno je problematično to što se obrazac za otkazivanje često prikazuje tek nakon što se korisnik prijavi, što nije dopušteno. To nastavlja stvarati prepreke i probleme za potrošače koji žele raskinuti online ugovore na određeno vrijeme. Na nekim se stranicama oznake gumba razlikuju od navedenog teksta, au nekim slučajevima gumb se nalazi na kraju web stranice s ograničenom vidljivošću.

Istraga VZBV-a provedena je pomoću skripte koja je provjeravala internetske stranice radi mogućeg sklapanja ugovora na određeno vrijeme. Posebno se tražila formulacija koja označava sklapanje ugovora.

Od srpnja 2022. godine postoji obveza gumba za raskid dugoročnih obveza koje se mogu sklopiti online. To bi potrošačima trebalo olakšati otkazivanje ugovora kao što su ugovori o mobilnoj telefoniji, pretplate, ugovori s fitness studijima i usluge streaminga.

Loša implementacija gumba za otkazivanje ima utjecaj na tržište i potrošače. S jedne strane, zadovoljstvo kupaca je na kocki jer mnogi potrošači imaju poteškoća s otkazivanjem ugovora putem interneta. To također stvara negativnu reputaciju za pogođene pružatelje usluga, što bi moglo odvratiti potencijalne kupce. S druge strane, neadekvatna provedba može imati i pravne posljedice ako pružatelji usluga prekrše zakonske zahtjeve.

Prema izvješću od www.tagesschau.de