Suche
Mein Konto
Fogyasztói tanácsadó központ: A lemondás gomb nem megfelelő alkalmazása a webhelyeken – 2023. július 5-től
A legtöbb szolgáltató még mindig nem alkalmazza a jogszabályoknak megfelelően a weboldalakon található felmondási gombot, amely a szerződések felmondását hivatott megkönnyíteni. A Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (vzbv) tanulmánya szerint a 2946 vizsgált weboldal mindössze 42 százaléka felel meg a törvényi előírásoknak, egy évvel a gomb bevezetése után. A 2022. novemberi első felméréshez képest azonban ez 14 százalékpontos növekedést jelent. A vzbv elnökségi tagja, Ramona Pop szerint különösen problémás, hogy a lemondási űrlap gyakran csak az ügyfél bejelentkezése után jelenik meg, ami nem megengedett. Ez továbbra is akadályokat és problémákat okoz az online lekötött szerződések felmondására törekvő fogyasztók számára. Egyes oldalakon a...
Fogyasztói tanácsadó központ: A lemondás gomb nem megfelelő alkalmazása a webhelyeken – 2023. július 5-től
A legtöbb szolgáltató még mindig nem alkalmazza a jogszabályoknak megfelelően a weboldalakon található felmondási gombot, amely a szerződések felmondását hivatott megkönnyíteni. A Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (vzbv) tanulmánya szerint a 2946 vizsgált weboldal mindössze 42 százaléka felel meg a törvényi előírásoknak, egy évvel a gomb bevezetése után. A 2022. novemberi első felméréshez képest azonban ez 14 százalékpontos növekedést jelent.
A vzbv elnökségi tagja, Ramona Pop szerint különösen problémás, hogy a lemondási űrlap gyakran csak az ügyfél bejelentkezése után jelenik meg, ami nem megengedett. Ez továbbra is akadályokat és problémákat okoz az online lekötött szerződések felmondására törekvő fogyasztók számára. Egyes oldalakon a gombok feliratai eltérnek a megadott szövegtől, és bizonyos esetekben a gomb a weboldal végére kerül, korlátozott láthatósággal.
A VZBV vizsgálatát egy olyan forgatókönyv segítségével folytatta le, amely a weboldalakon ellenőrizte a lekötött szerződések esetleges megkötését. Konkrét keresést végeztek a szerződéskötésre utaló szövegekre.
2022 júliusa óta kötelező a felmondás gomb az online köthető hosszú távú kötelezettségeknél. Ez megkönnyíti a fogyasztók számára szerződéseik, például mobiltelefon-szerződéseik, előfizetéseik, fitneszstúdiókkal és streaming szolgáltatásokkal kötött szerződéseik felmondását.
A Mégse gomb rossz megvalósítása hatással van a piacra és a fogyasztókra. Egyrészt az ügyfelek elégedettsége forog kockán, mivel sok fogyasztónak nehézséget okoz a szerződés online felmondása. Ez az érintett szolgáltatók számára is negatív hírnevet teremt, ami elriaszthatja a potenciális ügyfeleket. Másrészt a nem megfelelő végrehajtásnak is lehetnek jogi következményei, ha a szolgáltatók megsértik a jogszabályi előírásokat.
A jelentés szerint www.tagesschau.de
Olvassa el a forrás cikket a www.tagesschau.de oldalon