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Centro di consulenza per i consumatori: scarsa implementazione del pulsante di cancellazione sui siti web - a partire dal 5 luglio 2023
Un pulsante di disdetta sui siti web, che dovrebbe facilitare la disdetta dei contratti, non è ancora implementato dalla legge nella maggior parte dei fornitori. Secondo uno studio dell'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (vzbv), ad un anno dall'introduzione del pulsante solo il 42% dei 2.946 siti web esaminati soddisfano i requisiti legali. Tuttavia, rispetto alla prima rilevazione del novembre 2022, si tratta di un aumento di 14 punti percentuali. Ciò che è particolarmente problematico, secondo Ramona Pop, membro del comitato direttivo di vzbv, è che spesso il modulo di disdetta viene visualizzato solo dopo il login del cliente, cosa che non è consentita. Ciò continua a creare barriere e problemi per i consumatori che cercano di rescindere i contratti a termine online. In alcune pagine il...
Centro di consulenza per i consumatori: scarsa implementazione del pulsante di cancellazione sui siti web - a partire dal 5 luglio 2023
Un pulsante di disdetta sui siti web, che dovrebbe facilitare la disdetta dei contratti, non è ancora implementato dalla legge nella maggior parte dei fornitori. Secondo uno studio dell'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (vzbv), ad un anno dall'introduzione del pulsante solo il 42% dei 2.946 siti web esaminati soddisfano i requisiti legali. Tuttavia, rispetto alla prima rilevazione del novembre 2022, si tratta di un aumento di 14 punti percentuali.
Ciò che è particolarmente problematico, secondo Ramona Pop, membro del comitato direttivo di vzbv, è che spesso il modulo di disdetta viene visualizzato solo dopo il login del cliente, cosa che non è consentita. Ciò continua a creare barriere e problemi per i consumatori che cercano di rescindere i contratti a termine online. In alcune pagine le etichette dei pulsanti differiscono dalla dicitura specificata e in alcuni casi il pulsante è posizionato alla fine del sito con visibilità limitata.
L'indagine della VZBV è stata condotta mediante uno script che verificava sui siti web la possibile conclusione di contratti a termine. È stata effettuata una ricerca specifica per le parole che indicavano la conclusione di un contratto.
Da luglio 2022 esiste l’obbligo di un pulsante di disdetta per gli obblighi a lungo termine che possono essere stipulati online. Ciò dovrebbe rendere più semplice per i consumatori annullare i propri contratti, ad esempio contratti di telefonia mobile, abbonamenti, contratti con palestre e servizi di streaming.
La scarsa implementazione del pulsante Annulla ha un impatto sul mercato e sui consumatori. Da un lato è in gioco la soddisfazione del cliente, poiché molti consumatori hanno difficoltà a disdire i propri contratti online. Ciò crea anche una reputazione negativa per i fornitori interessati, che potrebbe scoraggiare i potenziali clienti. D’altro canto, un’attuazione inadeguata può avere anche conseguenze legali se i fornitori violano i requisiti legali.
Secondo un rapporto di www.tagesschau.de
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