Vartotojų konsultavimo centras: blogai įdiegtas atšaukimo mygtukas svetainėse – 2023 m. liepos 5 d.

Vartotojų konsultavimo centras: blogai įdiegtas atšaukimo mygtukas svetainėse – 2023 m. liepos 5 d.

Svetainėse esantis atšaukimo mygtukas, skirtas palengvinti sutarčių nutraukimą, dauguma paslaugų teikėjų vis dar neįdiegė pagal įstatymus. Remiantis Federalinės vartotojų organizacijų asociacijos (vzbv) tyrimu, praėjus metams po mygtuko įvedimo, tik 42 procentai iš 2946 ištirtų svetainių atitinka teisinius reikalavimus. Tačiau, palyginti su pirmąja apklausa 2022 m. lapkritį, tai yra 14 procentinių punktų padidėjimas.

Pasak vzbv valdybos narės Ramonos Pop, ypač problematiška yra tai, kad atšaukimo forma dažnai rodoma tik klientui prisijungus, o tai neleidžiama. Tai ir toliau kelia kliūčių ir problemų vartotojams, norintiems nutraukti terminuotas sutartis internetu. Kai kuriuose puslapiuose mygtukų etiketės skiriasi nuo nurodytos formuluotės, o kai kuriais atvejais mygtukas yra svetainės pabaigoje, o matomumas yra ribotas.

VŽBV tyrimas buvo atliktas naudojant scenarijų, kurio metu buvo tikrinama, ar interneto svetainėse nėra sudarytos terminuotos sutartys. Konkrečiai buvo ieškoma formuluočių, nurodančių sutarties sudarymą.

Nuo 2022 m. liepos mėn. įpareigojama turėti ilgalaikių įsipareigojimų, kuriuos galima sudaryti internetu, nutraukimo mygtuką. Taip vartotojams turėtų būti lengviau atšaukti savo sutartis, pvz., mobiliųjų telefonų sutartis, abonementus, sutartis su kūno rengybos studijomis ir srautinio perdavimo paslaugas.

Prastas atšaukimo mygtuko įgyvendinimas turi įtakos rinkai ir vartotojams. Viena vertus, kyla pavojus klientų pasitenkinimui, nes daugeliui vartotojų sunku nutraukti savo sutartis internetu. Tai taip pat sukuria neigiamą paveiktų paslaugų teikėjų reputaciją, o tai gali atgrasyti potencialius klientus. Kita vertus, netinkamas įgyvendinimas taip pat gali turėti teisinių pasekmių, jei teikėjai pažeidžia teisės aktų reikalavimus.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.tagesschau.de