Patērētāju konsultāciju centrs: slikta atcelšanas pogas ieviešana vietnēs — no 2023. gada 5. jūlija

Patērētāju konsultāciju centrs: slikta atcelšanas pogas ieviešana vietnēs — no 2023. gada 5. jūlija

Atcelšanas pogu tīmekļa vietnēs, kas paredzēta, lai atvieglotu līgumu atcelšanu, lielākā daļa pakalpojumu sniedzēju joprojām nav ieviesuši saskaņā ar likumu. Saskaņā ar Federālās patērētāju organizāciju asociācijas (vzbv) pētījumu gadu pēc pogas ieviešanas tikai 42 procenti no 2946 pārbaudītajām vietnēm atbilst juridiskajām prasībām. Tomēr, salīdzinot ar pirmo aptauju 2022. gada novembrī, tas ir pieaugums par 14 procentpunktiem.

Kā norāda vzbv valdes locekle Ramona Pop, īpaši problemātiski ir tas, ka atteikuma veidlapa bieži tiek parādīta tikai pēc klienta pieteikšanās, kas nav atļauts. Tas turpina radīt šķēršļus un problēmas patērētājiem, kuri vēlas izbeigt tiešsaistes termiņa līgumus. Dažās lapās pogu etiķetes atšķiras no norādītā formulējuma un dažos gadījumos poga atrodas vietnes beigās ar ierobežotu redzamību.

VZBV izmeklēšanu veica, izmantojot skriptu, kas interneta vietnēs pārbaudīja iespējamu termiņlīgumu slēgšanu. Konkrēti tika meklēti formulējumi, kas norādīja uz līguma noslēgšanu.

Kopš 2022. gada jūlija ir noteikts pienākums nodrošināt pārtraukšanas pogu ilgtermiņa saistībām, kuras var noslēgt tiešsaistē. Tam vajadzētu atvieglot patērētājiem iespēju anulēt līgumus, piemēram, mobilo tālruņu līgumus, abonementus, līgumus ar fitnesa studijām un straumēšanas pakalpojumus.

Slikta atcelšanas pogas ieviešana ietekmē tirgu un patērētājus. No vienas puses, uz spēles ir likta klientu apmierinātība, jo daudziem patērētājiem ir grūtības atcelt līgumus tiešsaistē. Tas arī rada negatīvu reputāciju ietekmētajiem pakalpojumu sniedzējiem, kas varētu atturēt potenciālos klientus. No otras puses, neatbilstošai ieviešanai var būt arī juridiskas sekas, ja pakalpojumu sniedzēji pārkāpj tiesību aktu prasības.

Saskaņā ar ziņojumu www.tagesschau.de