Consumentenadviescentrum: Slechte implementatie van de opzegknop op websites - vanaf 5 juli 2023

Consumentenadviescentrum: Slechte implementatie van de opzegknop op websites - vanaf 5 juli 2023

Een opzegknop op websites die bedoeld is om het opzeggen van contracten makkelijker te maken, wordt door de meeste aanbieders nog steeds niet conform de wet geïmplementeerd. Volgens een onderzoek van de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) voldoet slechts 42 procent van de 2.946 onderzochte websites, een jaar na de introductie van de knop. Vergeleken met de eerste enquête in november 2022 is dit echter een stijging van 14 procentpunt.

Wat volgens vzbv-bestuurslid Ramona Pop vooral problematisch is, is dat het herroepingsformulier vaak pas getoond wordt nadat de klant heeft ingelogd, wat niet mag. Dit blijft barrières en problemen opwerpen voor consumenten die online termijncontracten willen beëindigen. Op sommige pagina's wijken de knoplabels af van de opgegeven bewoording en in sommige gevallen is de knop aan het einde van de website geplaatst met beperkte zichtbaarheid.

Het onderzoek van de VZBV werd uitgevoerd met behulp van een script dat websites controleerde op het mogelijk afsluiten van termijncontracten. Er werd specifiek gezocht naar bewoordingen die het sluiten van een overeenkomst aangaven.

Sinds juli 2022 geldt er een verplichting tot het hebben van een opzegknop voor langlopende verplichtingen die online kunnen worden aangegaan. Dit moet het voor consumenten makkelijker maken om hun contracten zoals mobiele telefoonabonnementen, abonnementen, contracten bij fitnessstudio’s en streamingdiensten op te zeggen.

De slechte implementatie van de annuleerknop heeft impact op de markt en de consument. Enerzijds staat de klanttevredenheid op het spel, omdat veel consumenten moeite hebben om hun contract online op te zeggen. Dit creëert ook een negatieve reputatie voor de getroffen aanbieders, wat potentiële klanten zou kunnen afschrikken. Aan de andere kant kan een gebrekkige implementatie ook juridische consequenties hebben als de aanbieders de wettelijke eisen overtreden.

Volgens een rapport van www.tagesschau.de