Suche
Mein Konto
Forbrukerrådgivningssenter: Dårlig implementering av kanselleringsknappen på nettsteder – fra og med 5. juli 2023
En kanselleringsknapp på nettsider som skal gjøre det enklere å si opp kontrakter er fortsatt ikke implementert av de fleste tilbydere i henhold til loven. Ifølge en studie fra Federal Association of Consumer Organizations (vzbv) oppfyller bare 42 prosent av de 2 946 nettsidene som er undersøkt lovkravene, ett år etter at knappen ble introdusert. Men sammenlignet med den første undersøkelsen i november 2022 er dette en økning på 14 prosentpoeng. Det som ifølge vzbv-styremedlem Ramona Pop er spesielt problematisk er at angrerettskjemaet ofte først vises etter at kunden logger på, noe som ikke er tillatt. Dette fortsetter å skape barrierer og problemer for forbrukere som ønsker å si opp nettbaserte avtaler. På noen sider...
Forbrukerrådgivningssenter: Dårlig implementering av kanselleringsknappen på nettsteder – fra og med 5. juli 2023
En kanselleringsknapp på nettsider som skal gjøre det enklere å si opp kontrakter er fortsatt ikke implementert av de fleste tilbydere i henhold til loven. Ifølge en studie fra Federal Association of Consumer Organizations (vzbv) oppfyller bare 42 prosent av de 2 946 nettsidene som er undersøkt lovkravene, ett år etter at knappen ble introdusert. Men sammenlignet med den første undersøkelsen i november 2022 er dette en økning på 14 prosentpoeng.
Det som ifølge vzbv-styremedlem Ramona Pop er spesielt problematisk er at angrerettskjemaet ofte først vises etter at kunden logger på, noe som ikke er tillatt. Dette fortsetter å skape barrierer og problemer for forbrukere som ønsker å si opp nettbaserte avtaler. På noen sider skiller knappeetikettene seg fra den angitte ordlyden og i noen tilfeller er knappen plassert på slutten av nettsiden med begrenset synlighet.
VZBVs undersøkelse ble utført ved hjelp av et manus som sjekket nettsider for mulig inngåelse av terminkontrakter. Det ble foretatt et konkret søk etter ordlyd som indikerte kontraktsinngåelse.
Siden juli 2022 har det vært plikt til å ha oppsigelsesknapp for langsiktige forpliktelser som kan inngås på nett. Dette skal gjøre det lettere for forbrukere å si opp sine kontrakter som mobiltelefonkontrakter, abonnementer, kontrakter med treningsstudioer og strømmetjenester.
Den dårlige implementeringen av avbryt-knappen har innvirkning på markedet og forbrukerne. På den ene siden står kundetilfredshet på spill da mange forbrukere har problemer med å si opp kontraktene sine på nett. Dette skaper også et negativt rykte for de berørte leverandørene, noe som kan avskrekke potensielle kunder. På den annen side kan mangelfull gjennomføring også få rettslige konsekvenser dersom tilbyderne bryter lovkravene.
I følge en rapport fra www.tagesschau.de
Les kildeartikkelen på www.tagesschau.de