Suche
Mein Konto
Centrum porad konsumenckich: Słaba implementacja przycisku rezygnacji na stronach internetowych – stan na 5 lipca 2023 r
Przycisk anulowania na stronach internetowych, który ma ułatwić odstąpienie od umowy, nadal nie jest wdrażany przez większość dostawców zgodnie z prawem. Według badania Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich (vzbv) zaledwie 42 procent z 2946 zbadanych witryn internetowych spełnia wymogi prawne rok po wprowadzeniu przycisku. Jednak w porównaniu z pierwszym badaniem z listopada 2022 r. jest to wzrost o 14 punktów procentowych. Według członkini zarządu vzbv Ramony Pop szczególnie problematyczny jest fakt, że formularz anulowania często wyświetla się dopiero po zalogowaniu klienta, co jest niedozwolone. W dalszym ciągu stwarza to bariery i problemy dla konsumentów chcących rozwiązać umowy zawarte online. Na niektórych stronach...
Centrum porad konsumenckich: Słaba implementacja przycisku rezygnacji na stronach internetowych – stan na 5 lipca 2023 r
Przycisk anulowania na stronach internetowych, który ma ułatwić odstąpienie od umowy, nadal nie jest wdrażany przez większość dostawców zgodnie z prawem. Według badania Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich (vzbv) zaledwie 42 procent z 2946 zbadanych witryn internetowych spełnia wymogi prawne rok po wprowadzeniu przycisku. Jednak w porównaniu z pierwszym badaniem z listopada 2022 r. jest to wzrost o 14 punktów procentowych.
Według członkini zarządu vzbv Ramony Pop szczególnie problematyczny jest fakt, że formularz anulowania często wyświetla się dopiero po zalogowaniu klienta, co jest niedozwolone. W dalszym ciągu stwarza to bariery i problemy dla konsumentów chcących rozwiązać umowy zawarte online. Na niektórych stronach etykiety przycisków różnią się od podanego brzmienia, a w niektórych przypadkach przycisk jest umieszczony na końcu witryny i ma ograniczoną widoczność.
Dochodzenie VZBV przeprowadzono przy użyciu skryptu sprawdzającego strony internetowe pod kątem możliwości zawarcia umów terminowych. Specjalnie wyszukano sformułowania wskazujące na zawarcie umowy.
Od lipca 2022 r. wprowadzono obowiązek posiadania przycisku wypowiedzenia zobowiązań długoterminowych, które można zawierać online. Powinno to ułatwić konsumentom odstąpienie od umów, takich jak umowy dotyczące telefonów komórkowych, abonamenty, umowy ze studiami fitness i usługi transmisji strumieniowej.
Zła implementacja przycisku anulowania ma wpływ na rynek i konsumentów. Z jednej strony zagrożone jest zadowolenie klientów, ponieważ wielu konsumentów ma trudności z anulowaniem umów przez Internet. Stwarza to również negatywną reputację dostawców, których to dotyczy, co może zniechęcić potencjalnych klientów. Z drugiej strony niewłaściwe wdrożenie może mieć również konsekwencje prawne, jeśli dostawcy naruszą wymogi prawne.
Według raportu autorstwa www.tagesschau.de
Przeczytaj artykuł źródłowy na stronie www.tagesschau.de