Centro de aconselhamento ao consumidor: Má implementação do botão de cancelamento em sites - a partir de 5 de julho de 2023

Centro de aconselhamento ao consumidor: Má implementação do botão de cancelamento em sites - a partir de 5 de julho de 2023

Um botão de cancelamento em sites que visa facilitar o cancelamento de contratos ainda não é implementado pela maioria dos fornecedores de acordo com a lei. De acordo com um estudo da Associação Federal de Organizações de Consumidores (vzbv), apenas 42% dos 2.946 sites examinados atendem aos requisitos legais, um ano após a introdução do botão. No entanto, em comparação com o primeiro inquérito de novembro de 2022, trata-se de um aumento de 14 pontos percentuais.

Segundo Ramona Pop, membro do conselho da vzbv, o que é particularmente problemático é que muitas vezes o formulário de cancelamento só é exibido após o login do cliente, o que não é permitido. Isto continua a criar barreiras e problemas para os consumidores que procuram rescindir contratos a prazo online. Em algumas páginas, os rótulos dos botões diferem do texto especificado e, em alguns casos, o botão é colocado no final do site com visibilidade limitada.

A investigação do VZBV foi realizada por meio de um script que verificava sites em busca de possível celebração de contratos a prazo. Foi feita uma busca específica por termos que indicassem a celebração de um contrato.

Desde julho de 2022, existe a obrigatoriedade de existência de um botão de rescisão para obrigações de longo prazo que possam ser celebradas online. Isto deverá facilitar aos consumidores o cancelamento dos seus contratos, tais como contratos de telefonia móvel, assinaturas, contratos com estúdios de fitness e serviços de streaming.

A má implementação do botão cancelar tem impacto no mercado e nos consumidores. Por um lado, a satisfação do cliente está em jogo, uma vez que muitos consumidores têm dificuldade em cancelar os seus contratos online. Isto também cria uma reputação negativa para os fornecedores afetados, o que pode dissuadir potenciais clientes. Por outro lado, a implementação inadequada também pode ter consequências jurídicas se os fornecedores violarem os requisitos legais.

De acordo com um relatório de www.tagesschau.de