Centru de consiliere pentru consumatori: implementare slabă a butonului de anulare pe site-uri web - începând cu 5 iulie 2023

Centru de consiliere pentru consumatori: implementare slabă a butonului de anulare pe site-uri web - începând cu 5 iulie 2023

Un buton de anulare pe site-uri care are scopul de a facilita anularea contractelor încă nu este implementat de majoritatea furnizorilor în conformitate cu legea. Potrivit unui studiu al Asociației Federale a Organizațiilor Consumatorilor (vzbv), doar 42 la sută dintre cele 2.946 de site-uri web examinate îndeplinesc cerințele legale, la un an după introducerea butonului. Cu toate acestea, comparativ cu primul sondaj din noiembrie 2022, aceasta este o creștere de 14 puncte procentuale.

Potrivit membrului consiliului de conducere al vzbv Ramona Pop, ceea ce este deosebit de problematic este faptul că formularul de anulare este adesea afișat doar după ce clientul se autentifică, ceea ce nu este permis. Acest lucru continuă să creeze bariere și probleme pentru consumatorii care doresc să rezilieze contracte pe termen lung online. Pe unele pagini, etichetele butoanelor diferă de formularea specificată și în unele cazuri butonul este plasat la sfârșitul site-ului cu vizibilitate limitată.

Investigația VZBV a fost efectuată folosind un script care a verificat site-urile web pentru posibile încheieri de contracte pe termen lung. S-a făcut o căutare specifică pentru formularea care indica încheierea unui contract.

Din iulie 2022, există obligația de a avea un buton de reziliere pentru obligațiile pe termen lung care pot fi încheiate online. Acest lucru ar trebui să faciliteze pentru consumatori să își anuleze contractele, cum ar fi contractele de telefonie mobilă, abonamentele, contractele cu studiourile de fitness și serviciile de streaming.

Implementarea proastă a butonului de anulare are un impact asupra pieței și consumatorilor. Pe de o parte, satisfacția clienților este în joc, deoarece mulți consumatori întâmpină dificultăți în a-și anula contractele online. Acest lucru creează, de asemenea, o reputație negativă pentru furnizorii afectați, ceea ce ar putea descuraja potențialii clienți. Pe de altă parte, implementarea inadecvată poate avea și consecințe legale dacă furnizorii încalcă cerințele legale.

Potrivit unui raport al www.tagesschau.de