Poradenské centrum pre spotrebiteľov: Zlá implementácia tlačidla na zrušenie na webových stránkach – od 5. júla 2023

Poradenské centrum pre spotrebiteľov: Zlá implementácia tlačidla na zrušenie na webových stránkach – od 5. júla 2023

Tlačidlo na zrušenie na webových stránkach, ktoré má uľahčiť zrušenie zmlúv, stále väčšina poskytovateľov neimplementuje v súlade so zákonom. Podľa štúdie Federálnej asociácie spotrebiteľských organizácií (vzbv) len 42 percent z 2 946 skúmaných webových stránok spĺňa zákonné požiadavky, a to rok po zavedení tlačidla. V porovnaní s prvým prieskumom z novembra 2022 je to však nárast o 14 percentuálnych bodov.

Podľa členky predstavenstva vzbv Ramony Pop je problematické najmä to, že formulár na odstúpenie od zmluvy sa často zobrazuje až po prihlásení zákazníka, čo nie je povolené. To naďalej vytvára bariéry a problémy pre spotrebiteľov, ktorí chcú ukončiť online zmluvy. Na niektorých stránkach sa popisky tlačidiel líšia od špecifikovaného znenia a v niektorých prípadoch je tlačidlo umiestnené na konci webovej stránky s obmedzenou viditeľnosťou.

Vyšetrovanie VZBV prebiehalo pomocou skriptu, ktorý kontroloval webové stránky z hľadiska možného uzatvárania termínovaných zmlúv. Uskutočnilo sa konkrétne vyhľadávanie formulácií, ktoré naznačovali uzavretie zmluvy.

Od júla 2022 platí povinnosť mať tlačidlo ukončenia pre dlhodobé záväzky, ktoré je možné uzavrieť online. Spotrebiteľom by to malo uľahčiť zrušenie zmlúv, ako sú zmluvy na mobilné telefóny, predplatné, zmluvy s fitness štúdiami a streamovacie služby.

Nedostatočná implementácia tlačidla zrušenia má vplyv na trh a spotrebiteľov. Na jednej strane je ohrozená spokojnosť zákazníkov, keďže mnohí spotrebitelia majú problém zrušiť zmluvy online. To tiež vytvára negatívnu reputáciu dotknutých poskytovateľov, čo by mohlo potenciálnych zákazníkov odradiť. Na druhej strane, neadekvátna implementácia môže mať aj právne následky, ak poskytovatelia porušia zákonné požiadavky.

Podľa správy od www.tagesschau.de