Svetovalnica za potrošnike: Slaba implementacija gumba za preklic na spletnih mestih - od 5.7.2023

Svetovalnica za potrošnike: Slaba implementacija gumba za preklic na spletnih mestih - od 5.7.2023

Gumba za preklic na spletnih straneh, ki je namenjen lažjemu odstopu od pogodbe, večina ponudnikov še vedno ne izvaja v skladu z zakonodajo. Po študiji Zveznega združenja potrošniških organizacij (vzbv) le 42 odstotkov od 2.946 pregledanih spletnih mest izpolnjuje zakonske zahteve eno leto po uvedbi gumba. Je pa to v primerjavi s prvo raziskavo novembra 2022 povečanje za 14 odstotnih točk.

Po besedah ​​članice uprave vzbv Ramone Pop je problematično predvsem to, da se obrazec za odpoved pogosto prikaže šele po prijavi stranke, kar ni dovoljeno. To še naprej ustvarja ovire in težave za potrošnike, ki želijo preklicati spletne pogodbe za določen čas. Na nekaterih straneh se oznake gumbov razlikujejo od navedenega besedila in v nekaterih primerih je gumb postavljen na konec spletnega mesta z omejeno vidljivostjo.

Preiskava VZBV je potekala s pomočjo skripte, ki je na spletnih straneh preverjala morebitno sklepanje pogodb za določen čas. Posebej se je iskalo besedilo, ki nakazuje sklenitev pogodbe.

Od julija 2022 velja obveznost odpovednega gumba za dolgoročne obveznosti, ki jih je mogoče skleniti preko spleta. To naj bi potrošnikom olajšalo odpoved pogodb, kot so pogodbe za mobilne telefone, naročnine, pogodbe s fitnes studii in storitve pretakanja.

Slaba implementacija gumba za preklic vpliva na trg in potrošnike. Po eni strani je na kocki zadovoljstvo strank, saj ima veliko potrošnikov težave pri odpovedi pogodbe prek spleta. To tudi ustvarja negativen sloves prizadetih ponudnikov, kar bi lahko odvrnilo potencialne stranke. Po drugi strani pa ima lahko neustrezno izvajanje tudi pravne posledice, če ponudniki kršijo zakonske zahteve.

Glede na poročilo avtorja www.tagesschau.de