Suche
Mein Konto
Konsumentrådgivningscenter: Dålig implementering av avbokningsknappen på webbplatser – från och med 5 juli 2023
En avbokningsknapp på webbplatser som är avsedd att göra det enklare att säga upp kontrakt är fortfarande inte implementerad av de flesta leverantörer i enlighet med lagen. Enligt en studie från Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) uppfyller endast 42 procent av de 2 946 granskade webbplatserna de lagstadgade kraven, ett år efter att knappen introducerades. Jämfört med den första mätningen i november 2022 är det dock en ökning med 14 procentenheter. Enligt vzbvs styrelseledamot Ramona Pop är det särskilt problematiskt att uppsägningsformuläret ofta bara visas efter att kunden loggat in, vilket inte är tillåtet. Detta fortsätter att skapa hinder och problem för konsumenter som vill säga upp villkorsavtal online. På vissa sidor...
Konsumentrådgivningscenter: Dålig implementering av avbokningsknappen på webbplatser – från och med 5 juli 2023
En avbokningsknapp på webbplatser som är avsedd att göra det enklare att säga upp kontrakt är fortfarande inte implementerad av de flesta leverantörer i enlighet med lagen. Enligt en studie från Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) uppfyller endast 42 procent av de 2 946 granskade webbplatserna de lagstadgade kraven, ett år efter att knappen introducerades. Jämfört med den första mätningen i november 2022 är det dock en ökning med 14 procentenheter.
Enligt vzbvs styrelseledamot Ramona Pop är det särskilt problematiskt att uppsägningsformuläret ofta bara visas efter att kunden loggat in, vilket inte är tillåtet. Detta fortsätter att skapa hinder och problem för konsumenter som vill säga upp villkorsavtal online. På vissa sidor skiljer sig knappetiketterna från den angivna formuleringen och i vissa fall är knappen placerad i slutet av webbplatsen med begränsad synlighet.
VZBV:s undersökning genomfördes med hjälp av ett manus som kontrollerade webbplatser för eventuellt ingående av tidskontrakt. En särskild sökning gjordes efter formuleringar som tydde på ingående av ett avtal.
Sedan juli 2022 finns en skyldighet att ha en uppsägningsknapp för långfristiga åtaganden som kan slutas online. Detta ska göra det lättare för konsumenter att säga upp sina avtal som mobiltelefonavtal, abonnemang, avtal med träningsstudior och streamingtjänster.
Den dåliga implementeringen av avbrytknappen påverkar marknaden och konsumenterna. Å ena sidan står kundnöjdheten på spel då många konsumenter har svårt att säga upp sina avtal online. Detta skapar också ett negativt rykte för de berörda leverantörerna, vilket kan avskräcka potentiella kunder. Å andra sidan kan ett bristfälligt genomförande också få rättsliga konsekvenser om tillhandahållarna bryter mot lagkraven.
Enligt en rapport av www.tagesschau.de
Läs källartikeln på www.tagesschau.de