消费者建议中心：截至 2023 年 7 月 5 日，网站上的取消按钮执行不力

消费者建议中心：截至 2023 年 7 月 5 日，网站上的取消按钮执行不力

大多数提供商仍未依法实施网站上旨在简化合同取消按钮的取消按钮。根据联邦消费者组织协会 (vzbv) 的一项研究，在该按钮推出一年后，在接受检查的 2,946 个网站中，只有 42% 符合法律要求。不过，与 2022 年 11 月的第一次调查相比，这一数字上升了 14 个百分点。

据vzbv董事会成员Ramona Pop介绍，特别有问题的是，取消表格往往只有在客户登录后才会显示，这是不允许的。这继续给寻求终止在线定期合同的消费者带来障碍和问题。在某些页面上，按钮标签与指定的措辞不同，并且在某些情况下，按钮被放置在网站的末尾，可见性有限。

VZBV 的调查是使用一个脚本进行的，该脚本检查网站是否可能签订定期合同。对表明合同签订的措辞进行了专门检索。

自 2022 年 7 月起，有义务为可以在线签订的长期义务设置终止按钮。这将使消费者更容易取消合同，例如手机合同、订阅、健身工作室和流媒体服务的合同。

取消按钮执行不力对市场和消费者都有影响。一方面，客户满意度受到威胁，因为许多消费者很难在线取消合同。这也给受影响的提供商带来了负面声誉，可能会阻止潜在客户。另一方面，如果提供商违反法律要求，执行不力也可能产生法律后果。

根据一份报告 www.tagesschau.de