Le Centre des consommateurs de Saxe met en garde contre les offres confuses pour les clients de Telekom : un expert financier explique les risques

Le Centre des consommateurs de Saxe met en garde contre les offres confuses pour les clients de Telekom : un expert financier explique les risques

Selon un rapport de www.saechsische.de, le Centre des consommateurs de Saxe met en garde contre les offres confuses qui affectent les clients de Telekom en Saxe. Un fournisseur Internet appelé 1N Telecom GmbH envoie des lettres publicitaires avec un tarif DSL aux clients de Telekom. En signant et en renvoyant le formulaire dans les 14 jours, le client conclut sans le savoir un contrat DSL supplémentaire. De nombreux clients pensent qu'ils modifient simplement leur tarif téléphonique existant au sein de Telekom au lieu de conclure un nouveau contrat DSL.

Le centre de conseil aux consommateurs précise que le délai de rétractation de 14 jours court à compter du retour de la lettre d'offre signée. Toutefois, selon le centre de conseil aux consommateurs, il existe toujours la possibilité de résilier le contrat. Le résumé du contrat qui accompagne la lettre initiale contient des instructions de résiliation avec le modèle de formulaire de résiliation, qui ne répond pas aux exigences légales et aux obligations d'information. Ainsi, selon le centre de conseil aux consommateurs, les personnes concernées disposent d'un délai de rétractation de 1 an et 14 jours.

1N Telecom GmbH, fondée en novembre 2017 et basée à Düsseldorf, gagne de l'argent en créant et en exploitant des réseaux de télécommunications. La similitude entre les noms 1N Telecom et Telekom a déjà donné lieu à des litiges juridiques. En août 2021, Telekom a subi une défaite devant le tribunal régional supérieur de Düsseldorf et l'instance suivante a renforcé son concurrent 1N Telecom.

La confusion et l'incertitude provoquées par ces offres trompeuses peuvent avoir un impact négatif sur Telekom et les consommateurs concernés. Les clients pourraient involontairement conclure des contrats supplémentaires et ainsi se retrouver confrontés à des charges financières et à des demandes de recouvrement de créances. La fiabilité des fournisseurs de télécommunications pourrait également être affectée, car le risque de confusion et de litiges juridiques pourrait déclencher une publicité négative. Cela pourrait avoir un impact sur la réputation de la marque et sur la confiance des clients.