Saxony Consumer Center alerta sobre ofertas confusas para clientes da Telekom: especialista financeiro explica os riscos

Saxony Consumer Center alerta sobre ofertas confusas para clientes da Telekom: especialista financeiro explica os riscos

De acordo com um relatório de www.saechsische.de, o Saxony Consumer Center alerta sobre ofertas confusas que afetam os clientes da Telekom na Saxônia. Um provedor de Internet chamado 1N Telecom GmbH envia cartas publicitárias com tarifa DSL aos clientes da Telekom. Ao assinar e devolver o formulário no prazo de 14 dias, os clientes celebram, sem saber, um contrato DSL adicional. Muitos clientes presumem que estão simplesmente a alterar as suas tarifas telefónicas existentes na Telekom, em vez de celebrarem um novo contrato DSL.

O centro de aconselhamento ao consumidor salienta que o período de cancelamento de 14 dias começa a contar a partir da devolução da carta de oferta assinada. No entanto, segundo o centro de aconselhamento ao consumidor, ainda existe a opção de rescisão do contrato. O resumo do contrato que acompanha a carta inicial contém instruções de cancelamento com o modelo de formulário de cancelamento, que não atende aos requisitos legais e obrigações de informação. Portanto, segundo o centro de aconselhamento ao consumidor, os afetados têm um prazo de cancelamento de 1 ano e 14 dias.

A 1N Telecom GmbH, fundada em novembro de 2017 e com sede em Düsseldorf, ganha dinheiro criando e operando redes de telecomunicações. A semelhança entre o nome 1N Telecom e Telekom já gerou disputas judiciais. Em agosto de 2021, a Telekom sofreu uma derrota no Tribunal Regional Superior de Düsseldorf, e a instância seguinte fortaleceu a sua concorrente 1N Telecom.

A confusão e a incerteza causadas por estas ofertas enganosas podem ter um impacto negativo na Telekom e nos consumidores afetados. Os clientes podem celebrar contratos adicionais involuntariamente e, assim, enfrentar encargos financeiros e exigências de cobrança de dívidas. A fiabilidade dos fornecedores de telecomunicações também poderá ser afectada, uma vez que o risco de confusão e de litígios jurídicos poderá desencadear publicidade negativa. Isso pode afetar a reputação da marca e a confiança do cliente.