يقدم مركز استشارات المستهلك أداة جديدة للشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية والطرود

يقدم مركز استشارات المستهلك أداة جديدة للشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية والطرود

بحسب تقرير ل www.fr.de,

الشكاوى حول الخدمات البريدية والطرود لا تتوقف أبدًا. يوفر مركز استشارات المستهلك الآن أداة جديدة للمساعدة في حل المشكلات.

وتسجل مراكز استشارات المستهلكين عدداً متزايداً من الشكاوى حول الخدمات البريدية والطرود، حيث بلغ عددها نحو 16 ألف شكوى في النصف الأول من عام 2023 وحده. ومن أجل دعم المستهلكين المتضررين، تم إطلاق أداة جديدة عبر الإنترنت تسمى "أداة ما بعد الغضب". تهدف هذه الأداة إلى مساعدة المستهلكين الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالرسائل أو الطرود أو خدمات التوصيل من خلال توفير المعلومات القانونية والتوصيات اللازمة للعمل. كما أنه يجعل من الممكن إنشاء رسائل فردية يمكن إرسالها مباشرة إلى الشركة المعنية أو وكالة الشبكة الفيدرالية. وأكدت جوليا غيرهاردز، مستشارة قانون المستهلك وحماية البيانات في مركز راينلاند بالاتينات للمستهلك، على أملها في أن تساعد الأداة مقدمي خدمات التوصيل على تحسين خدماتهم في المستقبل.

إذا لم يتم حل مشاكل خدمات التوصيل، يوصي مركز استشارات المستهلك بالاتصال بوكالة الشبكة الفيدرالية باعتبارها السلطة الإشرافية. علاوة على ذلك، تم طرح تعديل قانون البريد مرة أخرى في ربيع عام 2023، حيث دار النقاش حول نوع من التسليم على درجتين. وهذا من شأنه أن يفرض رسومًا بريدية أعلى على الشحنات الأكثر إلحاحًا. كما أعربت دويتشه بوست أيضًا عن رغبتها في قضاء المزيد من الوقت عند تسليم الرسائل القياسية، وهو ما دعمته الحكومة الفيدرالية.

ومن الممكن أن يكون لهذه التدابير والتطورات تأثير كبير على السوق من خلال تغيير عمليات التوصيل وجودة الخدمة التي تقدمها خدمات التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستهلكين الاستفادة من ظروف التسليم المحسنة وإدارة الشكاوى بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء بشكل عام. بشكل عام، يُظهر إدخال "أداة الغضب البريدي" ومناقشة التغييرات في قانون البريد أن الضغوط التي يمارسها المستهلكون والجهات التنظيمية على خدمات التوصيل آخذة في التزايد، مما يؤدي إلى اتخاذ تدابير من المحتمل أن تؤثر على الصناعة ككل.