Центърът за консултации на потребителите представя нов инструмент за оплаквания от пощенски и колетни услуги

Центърът за консултации на потребителите представя нов инструмент за оплаквания от пощенски и колетни услуги

Според доклад на www.fr.de,

Оплакванията относно пощенските и колетните услуги никога не спират. Центърът за консултация на потребителите вече предоставя нов инструмент за помощ при проблеми.

Центровете за консултация на потребителите регистрират нарастващ брой жалби относно пощенски и колетни услуги, като само през първата половина на 2023 г. има около 16 000 жалби. В подкрепа на засегнатите потребители беше пуснат нов онлайн инструмент, наречен „Post-Angry Tool“. Този инструмент е предназначен да помогне на потребителите при проблеми с писма, пакети или услуги за доставка, като предоставя правна информация и препоръки за действие. Той също така дава възможност за създаване на индивидуални писма, които могат да бъдат изпратени директно до съответната компания или Федералната мрежова агенция. Юлия Герхардс, консултант по потребителско право и защита на данните в Центъра за потребители на Райнланд-Пфалц, подчерта надеждата, че инструментът може да помогне на доставчиците на услуги за доставка да подобрят услугите си в бъдеще.

Ако проблемите с услугите за доставка не могат да бъдат разрешени, центърът за консултации на потребителите препоръчва да се свържете с Федералната мрежова агенция като надзорен орган. Освен това изменението на Закона за пощите беше прието отново през пролетта на 2023 г., като дискусията беше за вид двукласна доставка. Това би наложило по-високи пощенски разходи за по-спешни пратки. Deutsche Post също изрази желанието си да отделя повече време за доставка на стандартни писма, което беше подкрепено от федералното правителство.

Тези мерки и разработки биха могли да имат значително въздействие върху пазара чрез промяна на процесите на доставка и качеството на услугата, предоставяна от услугите за доставка. Освен това потребителите биха могли да се възползват от подобрени условия за доставка и по-ефективно управление на жалбите, което води до общо повишено удовлетворение на потребителите. Като цяло въвеждането на „инструмента за пощенски гняв“ и обсъждането на промените в пощенското законодателство показва, че натискът от страна на потребителите и регулаторните органи върху услугите за доставка се увеличава, което води до мерки, които вероятно ще повлияят на индустрията като цяло.