Spotřebitelská poradna představuje nový nástroj pro reklamace poštovních a balíkových služeb

Spotřebitelská poradna představuje nový nástroj pro reklamace poštovních a balíkových služeb

Podle zprávy od www.fr.de,

Stížnosti na poštovní a balíkové služby nikdy nekončí. Poradenské centrum pro spotřebitele nyní poskytuje nový nástroj, který vám pomůže s problémy.

Spotřebitelská poradna evidují stále větší počet stížností na poštovní a balíkové služby, jen v první polovině roku 2023 jich bylo kolem 16 000. Za účelem podpory postižených spotřebitelů byl spuštěn nový online nástroj s názvem „Post-Angry Tool“. Tento nástroj má spotřebitelům pomoci s problémy s dopisy, balíky nebo doručovacími službami poskytováním právních informací a doporučení k postupu. Umožňuje také vytvářet jednotlivé dopisy, které lze zasílat přímo příslušné společnosti nebo Spolkové agentuře pro sítě. Julia Gerhards, konzultantka pro spotřebitelské právo a ochranu dat ve spotřebitelském centru Porýní-Falc, zdůraznila naději, že tento nástroj by mohl v budoucnu pomoci poskytovatelům doručovacích služeb zlepšit jejich služby.

Pokud problémy s doručovacími službami nelze vyřešit, doporučuje spotřebitelské poradenské centrum kontaktovat Spolkovou síťovou agenturu jako dozorový orgán. Dále byla na jaře 2023 znovu projednávána novela poštovního zákona, kdy se diskutovalo o typu dvoutřídního doručování. To by znamenalo vyšší poštovné u urgentnějších zásilek. Deutsche Post také vyjádřila přání věnovat více času doručování standardních dopisů, což podpořila federální vláda.

Tato opatření a vývoj by mohly mít významný dopad na trh změnou procesů dodávek a kvality služeb poskytovaných doručovacími službami. Spotřebitelé by navíc mohli těžit ze zlepšených dodacích podmínek a efektivnějšího řízení stížností, což by vedlo k celkové vyšší spokojenosti spotřebitelů. Celkově zavedení „nástroje poštovního hněvu“ a diskuse o změnách poštovního práva ukazují, že tlak spotřebitelů a regulačních orgánů na doručovací služby se zvyšuje, což vede k opatřením, která pravděpodobně ovlivní odvětví jako celek.